営業職あるあるの、クレーム。
営業職もそうだし
不動産業界もそうなのですが、
とにかくクレーム産業と呼ばれるほど
クレームが日常茶飯事。
私もね、
15年間やってきても、
未だにドギマギします……。
ってか、つい先ほどクレームが起きて
今これを書いています（笑）
まさにドギマギしてますよ〜
で！
私がクレーム起きた瞬間にすることは
①深呼吸をする
②何がどう悪いかの事実確認
③上司へ即報告
の3ステップ。
①深呼吸
とにかくゆっくり大きく深呼吸！
クレーム発生時はほんとぉ〜にドギマギして
心臓バクバクしますよね
まず、落ち着きましょう！
②事実確認
一瞬で頭がパニックになりますが、
常に事実は一つ。
何が・起きて・誰が・どうしたいのか
冷静に確認する。
落ち着いて事実や情報を確認しましょう！
③上司へ報告
私はクレーム起きた時には
必ず5分以内に上司に即報告！
いち早く上司に報告することで、
一人で思い悩むより、
事態を早く収束することができます！
クレームって、
とっても気持ちが萎えますよね。
特に20代の女性はクレームに疲弊して
退職したり内勤異動するパターンが多い。
でも、
慌てずに落ち着いて。
大丈夫です♡
どの先輩も上司も、
10.20の数じゃ足らないぐらいの
クレーム荒波を乗り越えています。
私なんて…
どのぐらいのクレーム受けてきたかな。
一年で10回だとして150回？
今は部下のクレーム対応もあるから、
200回ぐらいかな（笑）
正直言って
なんてことないです！
クレームがなんてことなくなる技は
また次回書きますね♡
クレームが起きた！
その時あなたは？
ぜひお試しください♪♪