キャッチ＆リリース

最近、上司や仕事上の関係者と、

うまく 話せなくて 困ってまして。

正確には、話すというか、聞くというか、伝えるというか、理解しあうというか。

何かというと、何か課題があった際、

上司の言ってること（指摘点や気にしてる観点）の9割は理解できるけど、

1割だけ、ちょっと違う～とか、上司の意見の真意を確認したい、という時に。

1割の「チガウ」ということを掘り始めると、

もれなく、こじれる、という・・・

10分で済む話が、30分になり、しかも、スッキリしない。

てなことが、何人かと、何度か、発生してました。

で。さすがに参っていたのですが。

どうやら、「9割理解してる」という、私のスタート地点が、

明確に伝わっていないのでは？それが原因では？と思ったのです。

相手の話を聞いているときに「はい、はい」と頷いている＝理解してると表明してる。

なので、相手の話が終わった後の、私の話始めのセリフは、

「なるほど。で、この部分を確認したいんですけど」

って言っちゃってるんですね。

これだと、相手は、私がどこまで何を理解しているのかわからず、

なおかつ私の質問が、各論の部分から発せられてるので、

「えーわかってもらってない！」と思って、意識が行き違うのかなと。

まず、「それって、こういうことですよね」と、相手の言ってることをザックリ要約して、

"だいたい理解してるんだよ"って状況を伝えたほうがいいのかなと。

「9割理解したんですけど、ちょっとこの部分確認で」

と、もし要約するのが難しいときは、こうでも言ったほうがいいかも。

上の「なるほど～」って言うのとは、印象が違うんじゃないかな。。

がっちりキャッチ、そして、リリース。

「総論ＯＫ、各論は詰めが必要ですね」

なんていう発言に対し、「オトナ語だぜ～」と思っていたのですが、

そうやって、理解・合意する範囲を明確にしていくことって、

相手に安心感を与え、話を進めるために必要なのですね。

今更気づく。。

仕事じゃなくても、

「まず、相手の言ってることに同意して、それから自分の意見を言う」

というセオリーに通じるかもしれません。

というようなことに気づいたので、試してみたくてたまりません（笑）

早く誰かと話したいなー♪

目のつけどころが

駅を歩いていると…

ん？



フローリングにクッション？



ハヤリの「床広告」でした。
※見えづらいけど、掃除機です。


意外と下向いて歩いちゃってるものなんですねー(汗)
バッチリ目を捕らえられました。


「目のつけどころが、ユカいでしょ」


オヤジギャグを放った友人。
周囲の温度が３度下がった床模様でした…。

帰ってから響くサービス

ＧＷ前に、駅ビルの洋服屋さんにふらりと立ち寄り。

わりと好きなブランドなので、銀座・渋谷・赤坂を通るときは、
月１回ペースで新作パトロール。


この日は平日夕方で、
30平米程の店舗に店員さんは１人。

お客さんは4-5人いたので、
ベテラン店員さんも、スカートのサイズを出したり、
試着の案内をしたり、レジを売ったりと大忙し。

一目惚れした花柄スカートと使い回しがききそうな春物トップス、
夏らしいネックレスの試着もそこそこに、
他のお客さんのお相手もあろうかと思い、
サクっとお買い上げ～でお店を出ました。


家に着いて買った服をハンガーに掛けようと、
ショップバックを開けると、服が入っている内袋に、
２つ折のカードがテープで留められていました。


「いつもありがとうございます。
また遊びにお立ち寄りください」


ちょっと浪費しちゃったかな…と思っていたのですが、
いい買い物だった～♪
と思えちゃいました。

そして、あの店員さんのファンになりました。


その場にいないのに、
お客さんの心を掴む工夫、サービス心。

素敵です。
見習いたい。