社員満足

『社員満足』

会社が発展、伸びる企業は顧客指向の強い企業である旨の話はよく聞く。このことは当然の事であり、顧客指向を強く持つには各社員がどのような思いが必要かはあまり議論されない。『顧客＝お客様』に満足して頂く。会社あげて機会あるごとに議論をし、常に業務を遂行する中で考えている。お客様のことを考えないで仕事をする社員はこの世に存在しない。何処の企業でも当然のことでありその社員教育はなされている。

お客様に満足して頂く。それにはまず、社員、自分自身が満足を得ることが大切であると考える。自分が納得できる仕事をする。自分が納得できる成果をあげる。自分が納得できる事柄を考える。等々。つまりこれらの考え方は会社を通じてお客様との会話、ミーティング、打合せで決まることであり、双方が納得して事柄が進むのである。

そして、ある時期がきて成果を納めるとき、お客様が納得、満足して代価を支払い、会社が代価を受け取り、社員は給料を頂くことが出来るのである。つまり『お客様満足＝社員満足』である。

　　とある会社の社是で『すべて己にあり』と言う言葉を掲げている企業がありました。その企業に働く社員は常に終礼時に今日の成果を通じて満足度を告げ、自分自身が不満足であれば残業をし、退社するときは今日の仕事に満足して退社をしていました。