週末はゴルフ＋バレー＝バルフでスポーツ三昧
ゴルフは始めてもうすぐ1年8ヶ月
バレーは始めて1ヶ月
大人になってから新しいスポーツに
チャレンジして思うことは、
「何事も初めが肝心！」ということ。
車の運転もそうだけど、免許を取ってすぐに
めいっぱい運転しちゃえば、少々のブランクが
あっても後は問題なく乗りこなせます
ゴルフもやり始めた頃に集中して練習したから、
少々ブランクがあっても基礎はぶれないことに
気付きました。
この勢いでバレーも週１or週２で集中して
頑張っていきます
身体を動かした後は読書で想像を膨らませる時間
今日は、
『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』
を読み直して考えてみました
リッツ・カールトンは常にお客様から高い評価を
得ている一流ホテル
その裏側には、従業員が1人1人のお客様に
感動を与えられるような心からのおもてなしを
することを日々考え、いい意味でお客様の期待を
裏切るサービスを提供することに全力を注いでいます。
お客様が言葉にされない願望を先読みして満たし、
従業員たち自身もお客様の喜ぶ顔を見て楽しんでいる
様子が想像できました
また、会社側も従業員を“お客様”として位置づけ、
従業員が自分の仕事に対して誇りと喜びを
持てる職場環境づくりをしています。
この本を読んでいて、私自身、学ぶべきことが多すぎて、
まだまだ自分の担当のお客様を本気で感動させるような
サービスができていないことに気付かされました
私が目指すＦＰ業もお客様があってこそのお仕事。
特にＦＰは、目に見えないサービスを提供することで
お金をいただくので、お客様との信頼関係がより重要に
なってきます
お客様が望む以上のサービスが提供できてこそ、
お客様の記憶に残り、リピーターになってくれる
のだと思います。
早速明日から、リッツ・カールトンが心がけている
「お客様の想像を超えたサービス」が提供できる
ように、自分で考えながら楽しんでみようと思いました
そして・・・
百聞
は一見
にしかず！
私もお客様としてリッツ・カールトンのサービスを
受けてみたいなと本気で思ってしまいました
早速、ザ・リッツ・カールトン東京の宿泊料金を
調べてみると、最低でも１泊７万円弱はかかる・・・
私には身分不相応な宿泊料金だけど、
一流のサービスを学ぶためには惜しくない
授業代だと思います。
今年のボーナスの使い道の1つに、リッツカールトンの
最高のおもてなしを受けることが加わりました
実現できるかな～