おはようございます(*^^*)
痛いマリモです🎵
仕事の休憩中なのですが、寒い((⛄️))
タバコ吸うのも一苦労です❕
昨日は、苦情処理のお話しをしましたね❗️
良いお客様も居れば、嫌なお客様もいます❗️
そんな時のお客様の対応も、ちょっとだけ話したいと思います。
嫌なお客様と言うと何を連想しますか？
やたらと口うるさい❗️
ケチをつける？
高圧的？
はたまた、自分の事を棚に上げないでスマホで撮影？
そんなところでしょうか( :ﾟ皿ﾟ)
色々います❗️
僕の所に来たお客様は、こんなのいましたよ🎵
お客様
おい❗️袋をくれ！
フトドキモノ
レジにありますよ😃
お客様
は～！オメーに言ってんだよ！！(゜ロ゜ノ)ノ
この時、頭が沸騰したのを感じました。
フトドキモノ
（包丁持って、こちらも負けずと威圧）
は～ぁ？( :ﾟ皿ﾟ)
お客様……
てな感じで、逃げて行った人もいます。
お客様の心理としては
お客様は神様！私は偉い❗️
さみしい😣⤵️
カマッテちゃん
本当にムカついている❗️
そんな人が多いです。
分からなくないけど、当たり所がちょっと違いますね🎵
一番最後の本当にムカついているですが、まず理由を言います。
例えば
お客様
前回買っていったサザエ！スゲー匂った❗️
食えたもんじゃないわ❗️
フトドキモノ
申し訳ございません❗️
そのときは、電話頂ければ、お伺いいたしますよ❗️
お客様
本当か！
まぁ終わった話だから、気を付けてや！
今日は、イワシもらっとくわ❗️
フトドキモノ
あい‼️かしこまりました。
若干多めにいれときました。
申し訳ございませんでした❗️(⌒‐⌒)
お客様
おう！また来るわ❗️
その後は常連客になりました。
ここでも言えるのは、誠意❕です。
お客様に対してと言うより自分ならどうしたら納得がいくかを、瞬時に考える
せっかく来てくださいましたお客様ですので、やはりちょっとでもお得感を与えるのが、苦情処理での僕の考え方だと思っています。
ただ、会社的にはマイナスですよね❗️
その時の自分のモチベーションは
小さいことを言ってイメージダウンさせるような会社なら、潰れてしまえ❗️
情熱をかける会社じゃない❗️
です。
自分のお客様と言うより会社のお客様ですので、看板背負うからには、満足させるのが、社員です。
あら！休憩終わっちゃうのでここまでにします。
今日も最後まで読んで頂き誠にありがとうございます(⌒‐⌒)
では、良い１日を
気を付けて( ｡ﾟДﾟ｡)
