IT１NOTE（ｱｲﾃｨｰﾜﾝﾉｰﾄ）パソコンスクール
こんばんは、講師の桃子です。
今日は９月３０日、明日からいよいよ１０月です！
朝一番、生徒様からお電話がありました。
「どうしても上手く印刷出来ないの！
A4サイズに印刷したいのに、プリンターが
ハガキをセットして下さいってメッセージが出てくるの。
印刷出来なくて困ってるのよ！」
そんな緊急な事もありますので、
生徒様からのお電話でのご質問も受付ております
生徒様のご説明の中で、今の状態を把握して
操作・対処方法を生徒様へお伝えしております。
同じご質問でも、
教室の中で、対面でのご質問と
電話口でのご質問では全く違います！
教室の中では、実際にパソコンの画面をご一緒に
確認しながらお伝えが出来ますが、
電話口では、実際に画面は無く限られた言葉だけで
頭の中でパソコンの映像を想像してお伝えしております。
生徒様の言わんとする事は一体何か？
「ちゃんとA4って出てるのに
このプリンターが悪いのよ！」
生徒様は 、とにかくプリンターが原因だと
主張していて一歩も引かず。
・・う～む・・
「操作方法もちゃんとしてるし、サイズ設定もしてる。
他は出来て、どうしてこのファイルだけ印刷が
上手く出来ないの？」
とりあえず！電話口で一緒に操作をしていかないといけません。
「今、目の前にパソコンを開いてらっしゃいますか？」
どうやらパソコンを開いてないので
設定内容など確認する事が出来ず、これでは難しい！
ちょうど教室にお近くの生徒様でしたので、
教室へノートパソコンとプリンターをご持参していただきました。
さあ、原因のプリンターと印刷出来ないファイルを見て・・・
一目瞭然！
原因は分かりました・・・解決です。
今回は、全く気付きませんでした。
申し訳ございません！
「ここにA4って書いてるでしょ。
なのにハガキでしか印刷出来ないの。」
こことは、ファイル名に指をさされて
「２０１４年９月○日○○町内お知らせ A4サイズ」
ファイル名に「A4サイズ」が！
ページレイアウトを開いて見ると
しっかりと「ハガキ」サイズに設定されてました・・・。
生徒様には内容をお伝えして、無事印刷が出来ました。
お帰りの際、「印刷出来て良かった！」と
喜んで帰られました。
生徒様からのご質問、状況も様々です。
お電話での対応も今後十分に気を付けて参ります。
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