顧客の生の声を聞く（テクノインパクト トレンド2013）

　「今日発売になった新製品の評判は」「1時間前に報道された当社の不祥事を世間はどう見ているのか」「当社の主力ビールはどんな時に飲まれているのだろうか」——。企業の経営者やマーケティング担当者、製品担当者たちはこうしたことを知りたがっている。それに答えるのが「ソーシャルリスニング」だ。