HP製デスクトップにてWindowsUpdateによると思われるブルースクリーンが発生

HP製デスクトップをご利用の方はご確認を・・・

PC Watchの記事に、 Windowsの更新でHP製デスクトップにブルースクリーンが発生。暫定的な対処法を公開 てのがありました。

日本HP株式会社は、Windows Update後に同社製PCの一部でブルースクリーンが発生する問題について報告しているそうです。記事によると・・・

具体的には、個人向けデスクトップPC製品において、Windows Updateを適用後にエラーコード「KMODE EXCEPTION NOT HANDLED」のブルースクリーンが表示され、再起動されるといったもの。原因はWindows Updateで提供された更新パッチだとみられるが、特定までには至っておらず、情報収集を進めているという。

だそうです。原因特定に至っていないということなので、修正パッチが出るまでは取り急ぎHPが提案している暫定的な対処法しかありません。対処方法としてはWindowsが正常に起動できる場合と起動できない場合で異なります。具体的対処方法は以下のとおりです。

■パターン1：問題が発生した後に、Windowsが正常に起動できる場合

1.症状が再発する前に、ブルースクリーン問題が発生した前の時点にシステム復元を実施します。

Windowsが起動している場合：https://bit.ly/36gJCkH

Windowsが起動していない場合：https://bit.ly/37k5ugF

2. Windows更新を一時停止します。

方法：https://bit.ly/2WQoq3S

3.上記の二つ作業で改善されない場合、Windowsの更新パッケージを削除します。

方法：https://bit.ly/2ZoeIY7

■パターン2：Windowsが正常に起動しない場合/パターン1で復元できない場合

1. ブルースクリーン問題が発生した前の時点にシステム復元を実施します。

方法：https://bit.ly/37k5ugF

2.システム復元で回復できない場合、初期化を実施します。

方法：https://bit.ly/38yr4y8

3.初期化完了後、製品の初期セットアップを実施します。

方法：https://bit.ly/2AFSwhz

4.パソコンが起動できましたら、Windows 更新を一時的に停止します。

方法：https://bit.ly/2WQoq3S

上記でも改善しない場合には、修理受付登録が必要なようです。修理受付登録は以下のサイトから可能です。

https://css.ext.hp.com/line/repair/autoRepair.html

しかし、正常に起動しない場合で、「初期化を実施します」と書いてありますが、簡単に初期化と言ってもデータの保護やアプリの設定などの問題もありますから、実際はかなり大変ですよね。一日も早いパッチの提供を願っています。