皆様、こんにちは。
今日はCRMシステムのデータメンテナンス
についてです。
私は担当したことがないのですが、オペレーションの
仕事の一つにCRMシステムのデータメンテナンスが
あります。
CRMとはCustomer Relationship Managementの
略で顧客管理ツールのことです。
最近は恐らくどのIT企業でもCRMシステムは使って
いて、その名の通り、顧客管理や案件管理に使用
しています。
イベントを行えば、そのイベント管理や参加者の
管理もツール内で行います。
システム導入するにあたっては全社的にどのように
使用するのか、このツールで何を行うのかの
デザイン構築がとても重要になります。
このデザインがうまく機能しないと後々の
メンテナンスにとても苦労します。
オペレーションのチームにはシステムのデータ
メンテナンスチームがある会社も。重複したデータの
削除や統合を担当しています。メンテナンスチームが
いない場合は、私たちが担当することもありますが
重複データが作成されないように注意を払うのも
オペレーションの仕事です。
極力重複データが作成されないようにしますが、
人がすることですので見逃すことも多々あります。
特にデータ作成が自動化されるとオペレーションに
とっては負荷が減るので大変助かりますが、データが
汚くなりどのデータが正しいのか最新なのかが
わからないので定期的なメンテナンスが必要と
なります。
続きはまた明日。
今日もこのページを訪れて頂きありがとうございます。
引き続き皆様にとって有益な情報を共有出来れば
と思います。