理解力と翻訳力 ☆☆☆☆☆

今日は久しぶりの終日デスクワーク。

締切が近い、３冊目の本の執筆とか・・・。

さて、今日の出会いはこれ。

村山 徹, 三谷 宏治, アンダーセンコンサルティング, CRM統合チーム

CRM―顧客はそこにいる

一昨日に読んだ「ONE to ONEマネジャー―先駆者たちの実践CRM戦略 」の関連図書。再読。

◎今必要なのは「顧客の思いを理解する能力」「自分の商品、サービスを理解する能力」そして「顧客の思いを商品、サービスに翻訳する能力｣だ

◎今後のサービスは、顧客の「代理人」の視点が求められる

◎キーワードは「独自性」と「信奉」である

◎代理人の真の成功とは、クライアントを育て、クライアントとWin-Winの関係を築くことにある

◎アフターマーケットは確かにアフターかもしれないが、これこそがメインマーケットとなる

◎時間は「創る」ことができる。配分を変えるのだ

◎現在の経営者には「変わらない」や「あとでやる」という選択肢はありえない

ONE to ONEとかＣＲＭって言うとドライなマーケティング手法を思わせてしまうかもしれませんが、その実、すごくエモーショナルな部分があることが良くわかります。

そりゃそうですよね。

マーケティングは市場を機械的に分析する方法などではなくて、お客さんに関心を持ってもらい集まって貰うための戦術なのだから、人間の感情と無関係のはずはない。

人の気持ちを慮ることが大事。

まず人の気持ちを理解して、次に自分自身を理解して、最後に人の気持ちと自分自身を結びつける。

それが今求められている。

お陰さまで、初心に帰ることが出来ました。

感謝！

さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？

楽しみ！　　

☆お知らせ☆

大変ご好評いただいております『会社を辞めて成功する人失敗する人―2時間でわかる 』ですが、アマゾンさんには掲載されていない『本のメリット』を下記に記載するように致しました。

ご参考まで・・・。

『会社を辞めて成功する人失敗する人―2時間でわかる 』を読み

はじめて２時間たつと・・・

　本当に今会社を辞めて良いのか、今が本当にそのタイミングな

のかがわかる！

　実際に会社を辞めることになった時の、絶対に外せないポイン

トがわかる！

　退職を「成功への１ステップ」にしてしまう人たちの共通の特徴

がわかる！

　会社勤務にまつわる「７つの常識」の間違いがわかる！

　将来「この判断」が正しかったのかどうか二度と迷わなくなる！

　あなた自身が気付いていない「本当にあなたがしたいこと」が

何なのかわかる！

　それを確実に実現するための最短距離がわかる！

　最高の退職計画の作り方と、その重要ポイントがわかる！

　みんなが知らない「綺麗」に会社を辞めることの圧倒的メリット

がわかる！

　上司、同僚に実際に退職を切り出す際のベストタイミングの

決め方がわかる！

　「なるほど。それなら応援するよ！」と周囲に言わせる退職

理由のヒミツがわかる！

　引き止められてしまった時の間違いのない対処方法が

わかる！

　「さすが！」と唸らせる引継マニュアルを簡単に作るコツ

がわかる！

　年金、保険で絶対に悔しい思いをしないための最低限の

チェックポイントがわかる！　　etc

とても「お買い得」な内容です。

「どうしよう・・・」とお悩みの方にはきっとお役に立てる内容だと思います。

是非、お買い求め下さい。

※本の基になったガイドブック「たった６０分で会社の辞め時がわかる！」 は引き続きお配り致しております。

本を買うほどではないけど、ちょっと気になると言う方はこちらをご請求ください。（無料です）

ただし、ＰＤＦファイルのみの配布とさせて頂きますことをご了承願います。

申し訳ありません･･･。