差別化の源泉 ☆☆☆☆☆
今日は午前中から午後にかけて、顧問先で長めのミーティングをしたりとか・・・。
さて、今日の出会いはこれ。
- ドン ペパーズ, マーサ ロジャーズ, Don Peppers, Martha Rogors, 井関 利明, 沢崎 冬日, ワントゥワンマーケティング協議会
- ONE to ONEマネジャー―先駆者たちの実践CRM戦略
先日読んだ「ONE to ONEマーケティング―顧客リレーションシップ戦略 」、「ONE to ONE企業戦略―顧客主導型ビジネスの実践法 」のシリーズ。こちらも再読。
◎技術、品質は言うに及ばず価格も差別化の決め手にはなりえない。差別化が可能なのはビジネスをデザインする能力だけである
◎キーワードは「信頼できる代理人」、「信奉されるコンシェルジュ」である
◎全てを一度にやろうとするな
◎自分が革命の道を歩んでいることを忘れてはならない
◎これから何年かの間に確実に言えることは、真に持続可能な競争優位は、信頼に基づいたリレーションシップだけである
◎今は暗い時代と思っている人間は盲目である。今は間違いなく人類史上最もすばらしい時代である
◎いい加減な企業、顧客から利益を掠め取ることに熱心な企業、反社会的な企業、つまりは不誠実な企業は淘汰され、社会貢献を意識し、倫理観が高く、実際に「紳士的」な行動をする企業が評価される
◎真っ当な人や真っ当な行いが評価される時代が初めて到来しつつあるのだ
◎「信頼できる代理人」のポジションを獲得するには、顧客に感情移入しなければならない
◎ベストの企業になるだけでは全く不十分である。ベストの企業であり続けなければならない
◎「お安い御用です。少しでもお客様のお役に立てることなら喜んで何でもさせていただきます。費用はお客様の考える金額をお支払い頂ければ結構です」
◎これこそが最も効率よく、収益を上げる方法すなわち最も効果的に社会に財･益・福を創出する秘訣である
◎差がつくのは、結局のところ品質や価格ではなく「この会社は私のことをどう扱ったか？」の一点につきる
◎重要なのは企業文化、組織構造、そして研修である
◎大きなビジョンを提示するときには、明確に、大げさに、力強く、そしてドラマティックに打ち出す必要がある
◎今後、クライアントにとって唯一の付加価値とは「アドバイス」になる
◎満足保証よりも大切な保証がある。完全プライバシー保護保証だ
◎顧客維持率と社員定着化率は正比例する
◎最も優れたアイディアは組織の最下層からしか生まれ得ない。それは彼ら彼女らこそが顧客の「ホットニーズ｣に毎日接しているからだ
◎変える必要のあるものではなく「変えなくて良いもの」はなにかを見極めよ
◎覚悟せよ。信頼と信用の醸成を一層進めるしか生き残る道はない
◎ビジネスにおいて「お客様の声」以上に重要なものは存在しない
読み返してみて、唖然とした。
今僕がやっていることのほとんどがここに書かれてる・・・。
忘れていましたが、当時の僕は、きっと、この本を読んで今のビジネスモデルを考え付いたのかもしれません。
感謝！
さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？
楽しみ！
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