最重要な価値観

今日はDIMEに記事が掲載されて以降増えているお問合せの対応に終始。

DIMEに記事が掲載された事を前職の会社の同期の何人かにも知らせたところ、その内の一人がこんなメールを返してくれました。

とても良い話だと思いましたので、本人の了解を得て一部抜粋いたします・・・。

『９月の数字の追い込みで、どうにもこうにも追いつかず
　今までお世話になったお客さんにお願いベースで頼み込んだら
　「○○さんの頼みなら仕方ないね。」と2つ返事で引き受けてくれた
　お客さんが１人や２人ではなく、なんと多かったことか。
　あっという間に数字達成してしまいました。
　また、あの△△（某支店名）当時の再現のよう状況です。

　今まで自分の仕事は「誠実さ」をモットーとしてきたつもりです。
　お客さんからの依頼や無理難題に
　逃げず、誤魔化さず、出来る限りのことを、誠意を持って対応しようと努めてきました。
　だめになることも多かったけれど、
　こちらが誠意を持って真摯に対応してきたら、
　相手も誠意を持って対応してくれるんだと身をもって知らされました。

　縁もゆかりもない××県に単身赴任で来て、
　「○○さんのためなら」と言ってくれる人が
　少しずつ増えていくということは
　「人の心は温かい」ということを教えてくれます。

　細かいことも数え上げたらキリがないけれど、
　日々、実感することがあると
　これだから営業はやめられないよね。』

ここにも「誠実さ」を重んじる同志がいた！

でも、パフォーマンスや成果と「誠実さ」の両立は、現実には口で言うほど簡単じゃない。

特に半年や三ヶ月ごとに成果が求められるような場合は、常に誠実な対応を心がけ、お客様との間に長期的な信頼関係を構築して、そこから長きに渡ってリターンを得るような営業スタイルよりも、自分本位の営業、もっと言ってしまえばお客様のメリットよりも自分の営業成績の達成を優先した方が良い評価が付きやすいのは想像に難くない。

そうした状況の中で「誠実さ」を重視する営業スタイルを続けていく困難さはいかほどだろう・・・。

実際にはメールをくれた彼も、こうした境地に達するまでには色々迷いがあったようですが、現在は「悟り」を開けたらしい。

いろんな意味で、とても多くの気付きを頂戴しました。

感謝！

さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？

楽しみ！　　

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