企業の未来 ☆☆☆☆☆

今日は一週間のスケジュール作成とか、細々した雑務を・・・。

割りに落ち着いた一日。

さて、今日の出会いはこれ。

ダイヤモンドハーバードビジネス編集部

「顧客学習」のマーケティング―個客とのリレーションシップ戦略

昨日読んだ「顧客サービスの競争優位戦略―個客価値創造のマーケティング 」とワンセットなので・・・。

◎顧客と企業間の相互の学習関係がもたらす競争力は比類がない

◎企業と顧客の間のリレーションシップは、これほど重要性が叫ばれているにも拘らず、概して上手くいっていない

◎普遍的な友情のルール、精神的な支えとなること、プライバシーを尊重すること、信頼関係を大切にすること、自分のほかにも友達がいるからといってやきもちを焼かないこと

◎マーケターは企業の代表であると同時に、顧客の代弁者でなければならない

◎顧客の知恵や顧客の表明するニーズよりも、顧客が言いたがらない問題にこそ焦点を当てよ

◎経営トップが顧客のために日々勤しむならば、それは二重に報いられる

◎まず感性が磨かれ、直観力が増し、ビジネスチャンスのヒントが生まれる

◎そして具体的な行動が誘発される

◎企業の未来は顧客が決める

やっぱり類書を合わせて読むと、より理解が深まりますね。

感謝！

さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？

楽しみ！　　

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