No.1企業の法則
今日で終日デスクワーク＆ルーティンワークは何日目だろう・・・。
でも、なんかなれてきたかも。
人間てすごい。
今日の出会いはこれ。
- M.トレーシー, F.ウィアセーマ, 大原 進
- ナンバーワン企業の法則―勝者が選んだポジショニング
副題の「勝者のポジショニング」と言うのが引っかかった。
◎今後、企業の分類の仕方は「オペレーショナル企業」「製品リーダー企業」「顧客密着企業」の３つになる
◎一次、二次、三次、四次産業といった分類は意味を成さなくなる
◎あらゆる企業はこの３つのどれかに属することを選択しなければならない
◎オペレーショナル企業とは顧客の「総コスト」を最低にする企業だ。
◎総コストとは価格が最低であることはもちろん、待ち時間、煩わしさといったあらゆるマイナスを最小にすることで信頼を得ようとする企業である。マクドナルドみたいに
◎製品リーダー企業とは長きに渡って「常に」自社製品が世界一であることを本気で達成しようとしている企業である。ソニーのように
◎顧客密着企業とは、顧客に「特別仕立て」の経験をさせ、お互いに切磋琢磨する幼馴染のように「かけがえのない」存在になることに喜びを感じる企業である。エアボーンみたいに
◎これら以外の企業は生き残れない
◎なかでも顧客密着企業は他の２グループに一歩先んじると予想される
◎顧客密着企業は「費用対効果」という概念から最も遠いところにいるからだ
◎しかし顧客密着企業を目指すなら、顧客はまばゆいばかりの、恐れ入るほどのサービスを受けて当然であり、それ以下のサービスはありえないと心得よ
◎要するに、顧客密着企業は顧客と一緒に世界の名所を旅し続ける「信頼できるガイド」に似ている
◎成功し続けるとは、顧客のために価値を創造し続けることに他ならない
◎誇りとは、顧客に接することからしか生まれ得ない
なんか、みんなおんなじことを言っている気がする。お客様は結婚相手とか、密着せよとか・・・。
色んな情報を洗いざらい吸収していると、たまに法則と言うか原則と言うか、定理みたいなものがあるように思う。
そう思った時は必ず自分で試してみたいと思います。
感謝！
さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？
楽しみ！
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