結婚
今日は、昨日人間ドックだったりして出来なかった雑務もたっぷりな上に、ルーティンワークも山積み・・・。
う～む、本当に踏ん張りどころかも・・・。
今日の出会いはこれ。
- ベッツィ サンダース, Betsy A. Sanders, 田辺 希久子
- サービス・リーダーシップとは何か―「伝説のサービス」の本質
昨日人間ドックを受けた病院の「サービス」に触発されて買ってみた。
◎「よそよりそんなに悪くはない」それは禁句だ
◎その考えは「ダントツになる気なんてサラサラない」ことを公言しているのと同じだ
◎現代ではあらゆるものが一瞬でコモディティ（ありふれた日用品）になってしまう。一ヶ月前の製品や知識はなんら競争力を持たない
◎そうした時代にお客様に「違い｣を分かってもらえるのは、お客様との「接し方」だけである
◎独自のポジショニングだけではリーディングカンパニーにはなれない。それにはどうしても「お客様の力を借りる」必要がある。お客様に応援してもらう必要がある
◎トップ企業がトップなのには必ず理由がある
◎トップ企業は他の企業とは「文化と個性」が全く違う
◎顧客に直接サービスする人には最高の「サービス｣を提供せよ
◎社員はあなたに最も近く、最も大切で、最もあなたの会社のことが好きな「最重要顧客｣である
◎信念はシンプルな組織図に表れる
◎顧客との関係を緊密に？まだ甘い。顧客と結婚せよ。そして愛情を持って添い遂げよ。離婚と言う選択肢はないことを肝に銘ぜよ
◎なので、お客さんは本当の配偶者を選ぶ時か、それ以上に慎重に選ぼう
◎「カスタマーサポート」は止めよう。それを言うくらいなら「奉仕部」の方が良い
◎奉仕部の合言葉を「お安い御用です｣「何でも仰ってください」「なんとかしましょう」にせよ
◎顧客満足＝メリット＋迅速
なるほど・・・。
お客様は神様ではなくて、結婚相手、しかも絶対に離婚が許されない結婚相手だったのですね。
であれば、当然慎重に選らばざるを得ないし、結婚した暁には常に愛情深く接しなければならないし、一緒に幸福になることを願わざるを得ないですよね。
「お客様は結婚相手」
肝に銘じよう。
感謝！
さて、明日はどんな素敵な出会いがあるのかな？
楽しみ！
☆お知らせ☆
８/１５に新たなメルマガを発行しました。
会社勤務の悩みを克服した先にある『真に豊かで優雅な生活』に、普通の人がゆっくり、けれども着実に近づいていくための方法をお知らせしていきたいと思います。
自分では何がいけなかったのかわかりませんが、発行申請が繰り返し却下され、５回目の修正申請でやっと承認されたと言う「発禁」メルマガ（？）です。
読んでみてつまらなければ、いつでも簡単に解除できますから、まずは今すぐご登録を！！