　　四国ナンバー１の物流品質を目指して

経営理念、品質方針　完成　　　　　２００６年２月１日付け

⇒　物流サービス会社の中で、おそらく、わかりやすさ日本１

目標達成に、確信を感じる。。

その他の進捗状況

１）電話は第一弾として、事務所から開始。

・　「　電話を取る際は必ず自分の名前を名乗る」

・　「社員に必ず『お疲れ様です』という事の徹底」

細かいマニュアルについては各自が理解し段階的にレベルアップしていく

＊　毎月末に現状を検証し確実に進歩していきます。⇒　僕も時折、電話して　チェック致します。

２）お客様アンケート　送付先の検討中

月末月初と何かとバタツキがちでそれぞれのメンバーも業務しながらですので思うように進みにくい状態、

しかし、踏ん張って、がんばる！！

経営者による確認が取れ、アンケート依頼書、アンケート用紙(荷主用、ドライバー用)送付開始。

お客様の満足度調査　始まる。　　１／３０～

着実に　歩み　始めました。　　手ごたえ　感じる。。

四国　ナンバー１　　本物かも　？　

今週　１／２５　　【　チーム・マイナス　６％　】　に　参加を申請しました。

四国の運送会社で　初参加となります。

１／２７　成果物の提出があったもの

１）　電話応対マニュアル

２）　乗務員応対マニュアル

３）　組織図

未提出　　⇒　　・　顧客アンケート

以上

１／２０（金）２１（土）　第１回　ＩＳＯ９００１セミナー　実施

メンバー　：　経営者、専務、部長、課長、Ｔ君、Ｓさん　総勢６名

テーマ　　：　２００６年１２月　国際規格ＩＳＯ９００１品質マネジメントシステムの認証取得

（１）最初に　経営者より、なぜＩＳＯに取り組むのか、どんな会社にしたいか　語る

（２）目標の設定　：　①　１２月に　ＩＳＯの現地審査を受けて、合格する

　　　　　　　　　　　　　②　地域ナンバー１になりたい　⇒　３年後には　日本トップクラスになりたい　

（３）合い言葉決める　：　○○○県で、物流品質ナンバー１

（４）全員で社内、倉庫巡回　　整理・整頓・清掃の３Ｓの出来具合

　　　現状　５点満点で２点　⇒　これを　４点　か　５点にしたい

　　　担当者を決める　倉庫　Ｔ君、事務所　部長、駐車場　専務、整備工場　経営者

（５）やるべき事を考える

　　　顧客満足度調査　　　　　　　　　　　・・・　課長が２／１６までにやる

　　　電話応対マニュアル作成　　　　　　・・・　Ｓさんが、１／２７までに作成し、社員を教育する　

　　　組織図　作成　　　　　　　　　　　　　・・・　部長が、１／２７までに作成

以下省略

四国の運送会社さんが、国際規格ＩＳＯ９００１品質マネジメントシステムを活用して、２００６年１月から１年間をかけて、四国ナンバー１の物流品質を目指します。さて、どこまでやれるか？