10月14日の実績

◆2011年10月14日（金）

今日は
・34000円の商品
・31000円の商品
の販売です。


10月14日の売り上げ65000円

10月の総売り上げ257190円

10月13日の実績

◆2011年10月13日（木）

今日は
・5800円の商品
の販売です。


10月13日の売り上げ5800円

10月の総売り上げ192190円

クレーマーについて

こんにちは。

最近「オークションで出品しているとクレームとかはないのですか？」
といった質問をいただきます。


なので、今日はクレームについてお話します。


オークションで何件も取引していると、
当然人間ですからミスをすると思います。
気を付けていたとしても、小さいミスやクレームなど起こるものです。


理不尽なクレームやこちらのミスによるクレーム。


理不尽なクレームに対しては、
これは長く付き合っていてもメリットはありません。


いわゆるクレーマーというやつです。笑
クレーマーの人はもの凄く細かい所までケチをつけて
何通ものメールのやり取りをしてきます。。


私も初心者の頃は全部のお客さんに全力で対応していましたが、
このクレーマーの人はこちらが出来る精一杯の対応をしても納得
してくれないことが多いです。


そんなクレーマーの人と付き合っていても、
リサーチなどの利益に繋がる作業時間を奪われるだけなので、
無理なものは無理とはっきり断ってしまってもいいと思います。


これは考え方にもよると思いますが、
その人が二度と購入してくれなくなったとしても、
利益の出る作業に集中できる方を選んだほうが良いと思います。


今後もそんな細かいことを言われるくらいなら、
お客さんになってほしくはないです。


逆にこちらのミスでクレームがきた場合は、
できる限りの対応をします。


こちらのミスで起こったことをしっかりと対応することで、
この出品者はしっかりとした対応をしてくれると
そのお客さんとの信頼ができ、
今後も良いお客さんになってくれるからです。


でも滅多にもの凄いS級のクレーマーの人は現れないので
怖がらず行きましょう！！