先日、当ホテルで年に２回の消防訓練が行われました
朝１０時半過ぎ、お客様が皆さまチェックアウトされた後に、実際に伊勢崎消防署の協力の元、５階から火災が発生したという設定で訓練をしました
警報がなってどこからの出火なのかをまず確認し、その後スタッフが部屋を確認しに行き、消火器による初期消火～ホースを使った消火をし、その後消防署へ通報し（訓練ということで）、それから出火フロア→直上階フロア→最上階フロア→徐々に下のフロアへ、といった手順でお客様の避難、誘導の訓練を行いました
その後、消防隊長の方よりご指導・アドバイスを頂きました
冬場などは乾燥していて火災が発生しやすくなる季節なので、たまに消防車の音を聞きますが、実際に消防隊員の方々のいる中で訓練を行うと、背筋が伸びて緊張感を持って出来、また頭ではわかっていてもいざその時になると体がなかなか動くものではないので、いい訓練となりました
また最近は震災以後、地震も多発しているので、いざというときに落ち着いて行動できるよう心構えも大切だと実感させてもらいました
そして最後に、隊長さんからの質問で、
『あなたはいつも仕事をしている中で、どのようなサービスを１番に心掛けていますか
』
と質問されました。
私は、『お客様のニーズに合ったサービスを１番に心掛けています』 と答えました。
すると、隊長さんからは、
『それも大切ですが、これからは《安全第一のサービス》というものも頭の隅にいれて考えて頂ければ』
とご鞭撻頂きました。
私はなるほどと感心してしまいましたが、確かに安全があってこそ他のサービスも出来るので、よりお客様に安全で安心して泊まってもらえるよう、これからのホテル業務に励んでいきたいと思います
