「クロージングが苦手なんです
」
」とのご相談。
お客様と良い感じに話が進むのだけど、結局は売上が上がらない
お客様は気に入ってくれているのに、何で
話も盛り上がっていたのに
どこかで聞いたことある、お話しですよねー(^^)
その答えは２つ！
まず一つ目は
白黒をハッキリする
最終的に「買う」か「買わない」かをハッキリする。お客様の意思をハッキリと把握する事によって、次の手立てを考える事が出来ます。
「買う」のであれば、いつ？、どれくらい？、どのように？ など具体的な話には進めます。
「買わない」のであれば、他に必要なものは？、価格が問題？ などの話が出来ます。
理屈は分かるけど、なかなかお客様に切り出しにくいんです…
って方もいらっしゃると思いますので、ここで2つ目の答え
どうすれば良いか？
よりも…
どうありたいのか？
を考えてみる。
なぜ、その商品をオススメするのか？
利益の為？
自分の成績の為？
それらは結果的に得るものであり、目的ではないですよね。
大切なのは…
「お客様のために」
なぜ、この商品を取り扱うのか？
お客様にどうなって欲しくて、コレを勧めるのか？
我々はお客様に何を提供する仕事なのか？
それを為すためには、自分達はどんな態度で、どんな考えで、何を目指してお客様と接するのか？
そんな事を意識すると、
このクロージングに「意味」が生まれます。
あなたの仕事の「意味」は何でしょう？
その為に、どんな自分であるべきなのか？
少し考えてみてください。
本日は以上となります。
少しでも、あなたの心が軽くなれば幸いです(^^)
（20代のクライアント様の笑顔
ブログの内容とは関係のない方です。）