こんにちは！【人に寄り添う】
介護用品と福祉用具のアイケアショップ
私は「あかねさん」です
電話リレーサービスをご存じですか？
固定電話や携帯電話利用料の請求書に「電話リレーサービス料」という見慣れない言葉が並んでいるのを疑問に思った人もいらっしゃるのではないでしょうか。
「はて？そんなサービス使ってない」と思うかもしれませんが、これは耳が不自由な人などが安心して電話が使える公的サービス「電話リレーサービス」のための料金なのです。
電話リレーサービスは、聴覚や発話に困難のある人（きこえない人）と、きこえる人（聴覚障害者等以外の人）との会話を通訳オペレータが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、即時双方向につながる公共インフラのサービスのことで2021年から開始されました。
どんな使い方をするの？
聞こえが不自由な方は、手話やチャットでネット回線などを通じて「電話リレーサービス提供機関」の通訳オペレータに意思を伝えます。
通訳オペレータは、それを耳が聞こえる人の一般の電話や警察や消防といった緊急通報受理機関に声で伝えます。
その逆も行い聞こえが不自由な方とそれ以外の人や緊急通報受理機関が双方向に電話でコミュニケーションが取れるように仲立ちを行います。
利用は24時間365 日、緊急通報、通話の相手方との双方向での発信が可能です。そのほか、お店などへの予約、家族・友人との連絡等のやりとりをすることができます。
電話リレーサービスは公共インフラだけど・・・正確な利用方法を知りましょう
公的に2021年からスタートされましたが、まだまだ社会的インフラとしての認知度が低いために、飲食店などでは、いたずら電話と間違え電話を切ってしまう事もあるそうです。
まずは私たちも電話リレーサービスの正しい利用方法を理解し、アプリや専用の電話番号を通じて通訳オペレータと接続し、相手先との会話を円滑に行うのが大事。
これからは事業者も、電話リレーサービスがかかってきたり、かけたりすることも想定して、事業を運営する必要があります。
私たちアイケアショップでも電話リレーサービスを理解して、利用者様へ円滑に商品をお届けできるようにしていきたいと思っていますので、どうぞ宜しくお願いします。
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