こんにちは。
大阪鶴見[腸もみ]と[タロット]で快心快腸！やまだ ともみです。
昨年、受けた、『占い師・顧客満足度調査』の結果の詳細をご報告いたします。
『占い師・顧客満足度調査』の詳細 その2の続きです。
では、《業務チェック項目》の【来店対応】【ヒアリング】に引き続き、【コミュニケーション】の詳細から。
【3.コミュニケーション】
Q25.先生はキビキビと仕事をしていましたか？ 1.できている
Q26.先生の表情は笑顔で、楽しそうでしたか？ 1.できている
Q27.先生とのコミュニケーションは好感の持てるものでしたか？ 1できている
Q28.自分の特徴を示した名刺を渡されましたか？ 1.できている
Q29.その名刺は好感の持てるものでしたか？ 1.できている
Q30.・占い技術
・先生との会話の印象
など、良かった点・改善して欲しい点を含め、コメントをご記入下さい。
最初は緊張していましたが、先生のおかげで気持ちがほぐれて、よく話せるようになりました。
１時間の占い時間の中でも、最初に私が少し話した言葉も覚えていてくださって、後のほうに出たカードを読む際に使ってくださったので、傾聴してくださっていると感じました。
楽しかったので、もし次の方がいらっしゃらなければ、延長したい気分でした。
今まで考えなかった角度からの視点を指摘していただけて、充実した時間でした。
「なるほど」と思うことが多かったので、この先生は技術が高いと思いました。
お客様に、「この人になら、話せるかも」と思っていただける雰囲気作りを心がけています。
そして、お客様の言葉ひとつひとつを聞き漏らさないように、
「本当は何を伝えたいのか」を汲み取れるよう、日々精進しております。
【4.清潔度】
Q31.髪型や身だしなみはお客様に不快感を与えるものではありませんでしたか？ 1.できている
Q32.髪型や身だしなみは派手すぎると感じる事はありませんでしたか？また、地味すぎると感じる事はありませんでしたか？ 1.できている
Q33.店内の室温はちょうど良かったですか？暑く感じたり、寒く感じるすることはありませんでしたか？ 1.できている
Q34.店頭、店内、床、またはお客様の目に入るところにゴミや汚れ物などはありませんでしたか？ 1.できている
Q35.テーブル、椅子の上にはキレイに清掃されていましたか？ 1.できている
Q36.テーブルの上においてある備品は整理整頓されていましたか？ 1.できている
Q24.・テーブルの上にある備品やテーブル周りの清潔度
・店内のインテリアや雰囲気
など、良かった点、改善して欲しい点を含め、コメントをご記入下さい。
冷え性の女性が多いので、配慮を感じました。
ただ、私は暑がりなので、暑く感じました。
親切で置いてくださいましたし、先生は寒いかも知れないので、こちらから暑いとは言えませんでした。
「ストーブの位置はよろしいですか」などと聞いていただければ良かったです。
掃除は行き届いていました。
お手洗いも、きれいで良かったです。
部屋の備品は落ち着いた雰囲気があって、ゆっくりリラックスできる雰囲気でした。
入店時から良い香りもしていて良かったです。
ルイボスティーをいただきましたが、女性に良いノンカフェインのお茶だと説明してくださったので、気を使ってくださっていると思いました。
先生の身だしなみは、常識の範囲の普段着で、さわやかな印象で、良かったと思います。
テーブルの上に私の名前の書いたウエルカムボードが置いてあり、歓迎されていると感じられ嬉しかったです。
Q33.「寒いはず」と決めつけて、自分の体感温度を優先していたことが、恥ずかしいです。
言葉がけの大切さを改めて感じました。
インテリアは、手作り感満載ですが、落ち着くと仰っていただけて嬉しいです(^^♪
お客様にもっともっと喜んでいただける空間を目指したいと思います。
長くなるので、続きます。
女 性 専 用 ～ 心 と 身 体 の ケ ア サ ロ ン ～
ﾘﾗｸｾﾞｰｼｮﾝﾙｰﾑ 「 Ｍ ａ ｕ Ｍ ａ ｕ 」
【営業時間】10:00～18:00
【定休日】不定休 * 完全予約制 *
※場所の詳細は、ご予約時にお伝えします
❏腸もみ
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