渋谷ではたらくメガネのBUZZ life -4ページ目

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ヒアリング精度

最近営業と一緒にアポに行き
感じることがあります。

それは、『ヒアリング精度の重要性』です。

アポでは、『クライアントの課題をヒアリングし課題解決を果たす』

という大目標に対して、以下のポイントに注意しつながら進めていく
必要があります。

・まず、ヒアリングをするために自分がクライアントのことを
　十分に調べられているのか？

・クライアントと共通の認識とイメージを持って
　話をすすめられているか？

・アポでは、クライアントの課題を聞き出すための
　環境作り（雰囲気・話し方・ペース）ができているか？

・次回提案時に、クライアントが求めているものを
　提案できるイメージを持ちながら進められているか？

また、もちろん上記のポイントを果たすためには、

『本気でクライアントの課題を解決したい！』

と強く考えていることが、テクニック云々より
重要なことだったりすると思います。

自分も含め、まだまだ不十分な点は多いのですが、
毎回のアポを重ねるたびに、注意すべきポイントを
改善していくことで、ヒアリング精度は格段に
高まっていくので、これからももっとアポ経験を
積んで課題解決能力を高めていきたいと思います。

自戒の念を込めて。

PCとモバイルの検索に関する比較調査

今日はCNETより、PC/モバイルの検索機能に関しての

興味深い記事があったのでピックアップいたします。

以下、ユーザーの検索結果に対するPC/モバイルでの満足度の

違いが良くわかるので、ご参考ください。

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【調査結果サマリー】

PC・モバイル両方の検索を利用している人では、PCの検索の満足度は約90％、モバイル検索の満足度は約60％となっている
モバイルの検索に不満がある人の半数近くが「結果が見にくい」を不満点にあげている
PC・モバイル両方の検索を利用している人の約30％は、モバイルの検索が不満なときPCで検索をやり直している

PCとモバイルの検索、それぞれの満足度について尋ねた。PCの検索では、「非常に満足している」が24.6％、「満足している」が65.9％、「不満がある」が8.8％、「大変不満がある」が0.7％となっている。

　モバイルの検索では、「非常に満足している」が10.2％、「満足している」が47.6％、「不満がある」が36.9％、「大変不満がある」が5.3％となっている。「非常に満足している」と「満足している」の回答を合計すると、PCの検索は90％近い満足度、モバイルの検索は60％の満足度を得ていることになる。インターネットアンケートであるという点を考慮する必要はあるが、モバイルに比べてPCでの検索についての満足度が高いという結果となった。