クチコミになるための十分条件

神田昌典著口コミ伝染病―お客がお客を連れてくる実践プログラムより

「口コミ」か「クチコミ」かというと「クチコミ」の方がわかりやすい。「ロコミ」と「口コミ」は紛らわしい。しかし引用では、原著を尊重している。

「
　口コミになるには、商品品質だけではなく、劇的な体験や、伝言ゲームをスムーズに行っていくための仕掛けが必要になる。
　：
　....期待と現実とのギャップがある体験 ---- 劇的な体験 ---- が起こったとき、お客は違いを認識する。
　その違いが大きくなればなるほど、感情のバランスが崩れる。その崩れたバランスを回復するために、人に話したくなる。
　話さないと、どうにも落ち着かない、これが口コミの原動力だ。
　だから徹底的に、演出がかった空間を作れば、話題になる。
　典型的な例が、ディズニーランドである。....
」

話題になって、クチコミで善い評判が拡がる。そして向こうからお客がやってくる。というのは、あるべき姿だな。