コミュニケーションでは、
「話すこと」だけでなく、「聴くこと」も大切な要素です。
人の話を聴いているつもりでも、こんなことはないでしょうか。
●注意を払わない
人の話に集中できず、他の事に意識が向き、散漫になる。
●上辺だけの聴き手になってしまう
人の話を上辺だけで聞いて聴いたつもりになってしまう。
話を聴くときは、相手の立場、相手の世界で物事を捉えることが大切です。
●「聴く」というより、「聞く」だけになってしまう
「聞く」という字は、ただ聞く、聞こえているものを聞いているという意味があります。
「聴く」という文字は、分解すると「耳」と「目」と「心」に分けることができます。
つまり、耳と目と心を持って真剣に話を聴くという意味があります。
相手の話の表面的な言い方や言葉遣いに気を取られてしまうと、
相手が本当に伝えたいことを見失ってしまいます。
真剣に相手の話に「耳」と「目」と「心」を傾けて聴くことが大切です。
●心の中で予習してしまう
相手の話を聴いているうちに、
自分の経験や感じたことを話したくなってしまう、
相手の今の話が終わったら、これを話そう、あれも話したい
などと、考えていることはないでしょうか。
そのように考えている時は、
相手の話が耳に入ってきていないものです。
心の中で他のことを考えずに相手の話に集中することが大切です。
●話をさえぎったり話の腰を折ってしまう
人の話を最後まで聴かずに結論付けてしまったり、
人の話の途中で自分の話をし始める、
これでは人は十分に自分の話を聴いてもらったとは思えないものです。
人の話はさえぎらず、最後まで相手の立場に立って聴くことが大切です。
●想像の世界で聴いてしまう
相手はこう思っているんじゃないか、
こう思ってくれたらいいな、
などと思っていると、
相手が言っていないことも聴いたように感じてしまう、
そんな経験はないでしょうか。
これでは、人の話を思い込みで聴いてしまうこととなり、
意思の疎通ははかれません。
自分の想像で話を聴くのではなく、
相手の話に集中し聴くことが大切です。
●防衛的な感情が生まれてしまう
自分のことを責めようと思っているんじゃないか、
遠まわしに自分のことを言ってるんじゃないか、
などと不安な気持ちを持つと
相手の話は聴けなくなってしまうものです。
相手の話を構えず、素直に聴いてみましょう。
●賛成できない点だけを聴いてしまう
たくさんの賛成できることや意見が同じことがあっても、
一つだけ考えが違う点があると、
そこが気になって、相手と気が合わないような気がしてしまう。
そんなことはないでしょうか。
これも話が聴けなくなる要因となります。
誰でもまったく全て同意見ということはありません。
違って当たり前、
自分の考えも大切なように、
相手の考えも大切と尊重することが大切です。
より良いコミュニケーションを目指すためには、
相手に伝わるように話すこと、
そして、相手の話を相手の立場に立って真剣に聴くことです。
今までのコミュニケーションの取り方を振り返ってみてはいかがでしょうか。
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