提訴 ／苦情対応記より

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裏厨房／苦情対応記／ページ１９／【提訴】

http://1st.geocities.jp/ippatiippati/taiou/nikki19.html

「訴訟ブーム」のためか、今日紹介した苦情主のように、訳が判らないままに「訴えてやる！」と電話を掛けてくる苦情主が急増しています。

保健所に訴えてやる！
消費者センターに訴えてやる！

とかね。
この場合の「訴えてやる！」を「訴え出る」とすれば、おかしくないんだけど、話を聞いていると、「訴訟」のつもりで言っている様子なのでややこしい。まあ、どちらにしても、「どうぞ」としか言えないんだけど。

もちろん、会社が悪い場合もあるんだけど、大概の場合――というか、９９．９％以上は因縁なんだよねえ。本当に困るのは、因縁を付けていることに気が付かないクレーマーだったりするかな。

要は、ちょっと「イッチャッテル系」の人。普通のクレーマーや、クレームに慣れている人の場合、心のどこかに因縁を付けているという意識があるので、「分が悪い」と思うと引くんだけど、この手の人の場合は、分が悪かろうが、自分が間違っていようが、それどころか人としてその主張は許されませんよね？　ってことを平気で言い続けたりする。

そして、この手の人の場合、なぜかパワフルでエネルギッシュだったりすることが多いので、対応が果てしなく長くなることも。
電話で話していると、しつこいクレーマーとしか思わないけど、埒が明かないので面前対応に切り替えて「しまった！」と思うこともあったりして。まあ、合って見るまで判らないことも多いので、仕方がないと言えば仕方がないんだけどねえ。

今日はこのヘンで。

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スポーツの因縁対決なら健全なのに。相談室に健全な日が訪れることはあるのだろうか・・・。