- 顧客に愛される会社のソーシャル戦略/跡部 徹
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フェイスブック、ツイッター、ミクシィ……。
台頭するソーシャルメディアは企業のマーケティング戦略にとってもはや無視できないものとなっている。
そこで必要なのは、最新技術をいち早く導入することでも、派手な仕掛けで話題をよぶことでもない。
ただひたすら「愚直に」「正直に」顧客と向き合うことである。
つまりは、マス広告普及以前の「商売の王道」へと回帰することである。
無印良品、ANA、東急ハンズなどへの取材を通じて見えてきた真実を、
体制づくりや社内折衝、効果検証などの泥臭いノウハウをまじえながら詳説する。