KPI雑感 日経情報ストラテジー 2011年3月

日経情報ストラテジー2011年3月号の特集は、『「見える化」の基準を疑え』。

まだざっと走り読みをしただけですが、巻頭で紹介されているディスコさんの

KPIの改善事例は、興味深い内容でした。

ディスコの関家社長のお話が紹介されているのですが、印象に残ったのは以下の部分です。

「気づきを幾つも得て改善を繰り返すと、次第に改善活動が習い性になっていきます」

↓

「一人ひとりに気づきをもたらせる指標」が重要である。

見える化やKPI管理を行うのは、なんらかの結果（効果／成果）を得ることが目的です。

その思いから、最終の結果をKGIとし、それに直接結び付く行動目標をKPIに設定しがち

です。それ自体を悪いと言いませんが、本当にそれで当初の目標が実現できるのかと

いう点で、関家社長のお話は、多くの含蓄が含まれているように思います。

SCN（　strategic capability network　）にも共通するところですが、短絡的に結果を

求めるのではなく、結果を生み出す組織能力をいかにして身につけさせるか、

その方法が重要ということでしょう。

私は、KPIを用いた事業構造や業務の改革コンサルティングを行う際に、BSCや

SCNを考え方のフレームワークとして用い、KGI／KPIのブレイクダウンを通じて

どのような組織能力を獲得する必要があるのか、その獲得のためにどのような

施策が必要となるかを洗い出すことを行っています。その中でKPIの定義は

コンサルタントが行うのではなく、コンサルタントがファシリテートしつつ、お客様が

主体となって考えて頂いています。その際に難しいのは、得たい結果（効果／成果）から

検討がスタートするために、どうしても結果に目が行くというか、結果を得るためのより

短絡的な方法に傾きがちになるということです。

ディスコさんの取り組みは、KPIの在り方（使い方）について多くの含蓄を含んで

いますね。

（記事を書き写すわけにはいかないため、ディスコさんの取り組みの詳細は

日経ストラテジーの記事を参照ください。）