『事業戦略(計画)の実現に貢献するＩＴ』 ７ バランススコアカード その１
ＩＴ要件のインプット情報として入手した事業戦略の内容が
ＩＴ要件にまで落とし込める内容を含んでいるか、漏れが無いかを
確認するために、バランススコアカードが使えると、昨日記載しました。
では、どのような理由でバランススコアカードが、漏れの有無の
確認に使用できるのかを見る前に、本日は、バランススコアカードの
説明を行いたいと思います。
バランススコアカード、略してＢＳＣは、ハーバードのロバート・Ｓ・
キャプラン教授とコンサルタントのデビッド・Ｐ・ノートン氏が開発した
業績管理のためのフレームワークです。（そう、ＢＳＣは、戦略立案の
ためのツールではありません）
業績管理というのは、ビジネス上の実現すべき目標の進捗／達成
度合いを管理し、その実現を促す取組みのことです。
これを実現するためには、・・・・
・管理する対象である「ビジネス上の実現すべき目標」を明確に
しなければなりません。(何を測るのか？）
・「ビジネス上の実現すべき目標」が進捗しているのか、達成
できているかを図るための『ものさし』を定義しなければ
なりません。 （何で測るのか？）
・業績管理では、管理者と被管理者が存在し、その双方が
上記２点について認識を共有しなければなりません。
(認識のずれを生まないように、明確で分かりやすい表現で
ドキュメント化されなければなりません）
ＢＳＣとは、まさに上記のような特徴を持ったツールです。
上記は、予算管理を含め一般的な業績管理ツールが持つべき
特徴ですが、ＢＳＣでは、それにプラスして次のような特徴を
持っています。
・Ｐ/Ｌ(損益計算書）項目や販売・生産数量等の事業活動の
結果数値は重要な管理項目であるが、それは管理対象の
ごく一部である。
・上記結果数値を目標に近づけるためには、それを実現する
ための前提条件がある。その前提条件が、上記結果数値の
目標を達成するように整備(改善）されているかどうかを含めて
管理することが、結果数値を目標に近づけるためには大切になる。
ＢＳＣでは、この前提条件の整備(改善）状況の管理を可能にする
仕組みを持っている。
・ＢＳＣでは、この前提条件として、自社事業に対する顧客の
支持、顧客の支持を得るための業務体制、業務体制を
有効に機能させる社内体質などを「ビジネス上の実現すべき
目標」を達成するために管理すべき対象として選び出しています。
補足
ＢＳＣでは、上記のような管理対象を、以下の４つのカテゴリーに
分類しています。(下記、右側の言葉がＢＳＣ上の用語です）
結果数値 ・・・ 財務の視点
自社事業に対する顧客の支持 ・・・ 顧客の視点
顧客の支持を得るための業務体制 ・・・ 内部プロセスの視点
業務体制を有効に機能させる社内体質等 ・・・ 学習と成長の視点
結果だけに着目するのではなく、その結果を生み出す前提条件の整備を
含めて管理(マネジメント）する仕組みをフレームワークとして提示している
ところが、ＢＳＣの大きな特徴です。
ＢＳＣは、記載のためのフォーマットが提示されています。
そのフォーマットは、以下のような４行からなるシンプルなものです。
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各行に記載すべき内容は決まっていて、最上段が、「財務の視点」の
記載領域、２段目が「顧客の視点」、３段目が「内部プロセスの視点」、
最下段が「学習と成長の視点」の記載領域です。そしてそれぞれの段に、
各視点に該当する業績管理上の達成目標を記載します。
つづく
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