ＢＩツールの効果
日経コンピュータの2008年6月1日号のＰ２８に、データを読むという
コーナーがあり、そこにＢＩツールの導入効果について記載が
ありました。（調査をしたのはアビームコンサルティング社）
その調査結果を見て、「ＩＴで経営に対する効果を出す」ということの
難しさについて改めて考えさせられました。
調査結果によると
ＢＩ導入企業に導入効果を尋ねたところ・・・
96％ 多様な切り口によるデータ参照
96％ レポート作成作業の省力化
91％ レポーティングの早期化
87％ 適時でのデータ参照
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64％ 課題の早期把握による迅速な対応
58％ 情報共有による社内コミュニケーションの円滑化
53％ 効果的な施策の立案
49％ 問題点の原因究明による適切な対応
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47％ 業務プロセスの改善
33％ 顧客に対する理解の深耕
11％ 新商品/サービスの開発
上記のアンケート結果を －－－－で3つの象限に区切っていますが、
アビーム社の調査報告レポートでは、上から順番に、以下のような分類が
なされています。
①データ可視化
②分析的活用
③戦略的活用
多くのＢＩ導入企業では、①のデータ可視化は成し遂げられているが、
分析的活用が実現できているのは約半数程度、戦略的活用に
いたっては、一部の企業しか実現できていないということのようです。
①の効果を得るためには、ＢＩツールを導入し、データが蓄積されれば
ほぼ実現可能だと思います。なぜなら上記①に関する直接的な
機能がＢＩツールの機能として提供されているからです。いわば、
ＢＩツールを使いさえすれば効果を得られるという類の話です。
(データの品質が低く、効果が出ないという事もありえますが・・・）
一方②、③については、ＢＩツールを使えばおのずと効果が出るという
ことではなく、ＢＩツールを使って何かをするという『能力』が必要に
なります。
例えば、『顧客に対する理解の深耕』というのは、
「ＢＩツールを使い、蓄積された販売実績や顧客の販売行動の
情報を分析し、自社商品の購買可能性が高い顧客属性とか、
購買タイミングを突き止める。」といったようなことを行うことを
指しています。このような分析を行うためには、販売行動として
どのような情報を把握すべきか、その情報をどうやって集めるか、
集めた情報からどのように分析して、仮説を導き出すのか、
仮説をどうやって検証するのか、これら一連のことを繰り返し
行い、いかにして結論に達するのか・・・・等々、行うべきことが
多数あり、またその実現は簡単なことではありません。
上記は一例ですが、ビジネスを推進し、成功を収めるために
何が重要なのか(競争力の源泉となりうるのか等）を考え、
その答えを見つけるために、上記のように何をなすべきかを
考え、実行し、結論を導き出すというのは、組織として相当な
高い能力が必要です。
その能力が不十分な組織に、いくら洗練されたＢＩツールを
導入しても、②や③といった期待されるような効果を得ることは
困難だということです。
ＩＴの機能が自動的に効果を生み出すのではなく、そのＩＴの
機能を使いこなすという組織能力が効果を生み出すという点が
アンケート結果からよく分かります。
これらは、ＢＩツールだけでなく、ＳＣＭシステムにせよ、ＣＲＭ
システムにせよ、同じことが言えるのだろうと思います。
経営者のＩＴに対する期待が、上記で言えば①ではなく、②から
さらに③の象限へと移っていっている現状にあって、ＩＴ部門を
はじめＩＴ担当者は、組織力の醸成とＩＴによるその発現ということに
大きな関心を寄せる必要があると思います。
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