中小・中堅クラス企業のＩＴ活用の問題点
ITＰｒｏで『コンサル泣かせの現場 “小さな王国”の弊害 』という
記事が掲載されていました。
私も、中小・中堅クラスの企業でお仕事をさせていただいたことが
何度もありますが、この記事に記載されているようなことは、
大なり小なりあることです。むしろ、中小・中堅企業でＩＴを活用しようと
思うと、記載されているような「ITの管理者」がいないと、無理だろうと
思います。
中小・中堅クラスの企業の経営者から、自社のＩＴ活用の状況の
妥当性について調査、評価を依頼されることもあります。
調査依頼の観点は、以下のようなことが多いです。
・コストとＩＴの効果について、他社と比較して妥当か？
・現状のＩＴ支出に無駄はないのか？（削減策はあるか）
・自社のＩＴ要員は、現状のＩＴ環境が最善といっているが、本当か？
代替策はないのか？
・老朽化した現状システムを、最新のＩＴ技術で代替すべきか？
(実現性の評価、投資対効果、その他影響度の評価）
実際に調査をすると、多くの場合、ＩＴ環境については20年以上近く前に
構築されたオフコンのシステムが使用されていたりと、旧態然とした
状況にあることが多いです。各アプリケーションは、機能組織の業務
分掌に基づいて構築されており、業務間の連携はなく、その間を
書類・伝票の回付でつないでいるという状況です。
インターネットにせよ、雑誌にせよ、メディアからは最新のＩＴ活用に
ついての情報があふれており、それと自社の老朽化したＩＴ環境を
比較すると、「適切に運営できていないのではないか」「もっと、よい
やり方があるはずだ」と疑問を持たれる経営者の気持ちは
よく分かります。
しかし、現在提供されているＩＴ関連製品やサービスの中から厳選し、
自社に適用すればもっと効果の得られる、すべてが解決するかというと、
そうはいかないのがＩＴ活用の難しいところです。
このブログでも何度も取り上げていますが、ＩＴを活用し効果を得る
ためには、インタンジブルズが重要になります。インタンジブルズとは
「見えない資産・能力」のことで、限定して言えば、ＩＴを使いこなす
能力のことです。
たとえて言うなれば、同じゴルフクラブを使っても、使う人により
スコアは異なります。それは、ゴルフクラブの性能以上に、使う人の
能力に、成果が依存するからです。ＩＴは、いわばゴルフクラブの
ようなもので、ＩＴそのものに性能があるわけですが、それを使いこなし
成果を得るためには、使う人の能力・力量が大きな意味を持ちます。
中小・中堅クラスの企業では、このインタンジブルズの蓄積が低く、
ＩＴを使いこなすということに、大きな問題を抱えています。確かに最新の
製品やサービスを使用すれば、見栄えがよく、様々な高度な機能を
もった情報システムを導入することは可能です。しかし、そのシステムを
用いて、ビジネス上の効果を出すためには、それを使用する現業部門の
人員、それを運用、メンテナンスするＩＴ部門の人員が、そのシステムを
使いこなせるように、スキルアップを図ることが必要です。
特にＩＴ部門の人員は、これまでの経験やスキルとはまったく異なる
技術を一から学ぶということが求められる可能性が高いものです。
ＩＴProの記事の例では、ＩＴ管理者のＩＴ活用能力が、全社のインタンジ
ブルズの最大値になっており、このＩＴ管理者ができること＝自社の
ＩＴ活用力になってしまっているということです。このＩＴ管理者や事業
部門でＩＴを活用する人たちのＩＴ活用能力を高めない限り、最新の
ＩＴを導入しようが、得られる成果は限定される可能性が高いと
思われます。
中小・中堅企業にとって、最新のＩＴ環境を整備し、自社の競争力を
高めるというのは、有意義なことです。ただ、その実現には、組織の
ＩＴ活用能力を向上させることが必須で、長期的な取り組みが必要です。
(単純にＩＴを入れ替えてもすぐには効果はでないということです）
ＩＴ技術と組織のインタンジブルズをどのようにステップアップさせることが
短期的な投資対効果の最大化につながるか、長期的な視点と短期な
視点の両方のバランスをとりつつＩＴの導入を検討することが、
中小・中堅企業のＩＴ活用では重要です。
(実際には、上記視点は大企業でも同じです。ただ、大企業の場合は
人員数が多く、様々なスキルセットを持った人がいるため、組織として
もつインタンジブルズに幅があるため、中小・中堅企業ほど制約が
大きくないだけです）
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