JUAS 企業IT動向調査2008
JUASでは、毎年『企業IT動向調査』を行っており、先日その
2008年度版の調査結果の概要がプレスリリースされました。
調査は、定点観測的に毎年同じ項目で調査を行っている部分と
その時々のトレンドに応じて、重点的に調査を行っている部分が
あり、今回の重点テーマは、「ビジネスイノベーションへの挑戦」
「ハードウェア・ソフトウェアのライフサイクル、アップグレードに
関する諸問題」ということです。私の関心は、もっぱら前者の
「ビジネスイノベーションへの挑戦」にあります。
調査結果では、要約を転記すると
・ビジネスイノベーション（ビジネスモデルの変革とビジネス
プロセスの変革）の変革主体は業務部門。IT 部門はビジネス
プロセスの変革を期待されている。
・ビジネスプロセスの変革については、半数以上の企業が
期待に応えられている。
・これに対して、ビジネスモデルの変革については、2～3 割の
企業しか期待に応えられていない。
・IT を活用したビジネスイノベーションを推進するためには
まだまだ数多くの課題が残っている。
本調査では、イノベーションを、ビジネスモデルの変革と
ビジネスプロセスの変革の２つに区分し、それぞれの取り組み
状況を調査されています。
いずれの場合も、イノベーションの主体は業務部門(事業部門）に
あるとの認識の企業が過半数を超えているようですが、IT部門が
主体的にこの課題に取り組むことへの期待も、２０％を超えるように
なってきているようです。プレスリリースの資料からは、年度毎の
推移が分かりませんが、この２０％を超えるというのは、以前に
比べると増えてきているのではないかと感じます。
私は、ビジネスイノベーションのリーダーシップは、事業部門が
とるべきとの考えで、その実現のためにIT部門はより主体的、
積極的に貢献を行うべきだと考えています。なぜなら、ビジネス
イノベーションは、顧客への商品・サービス、およびその提供の
あり方の革新であり、ゆえに企業の中で市場・顧客にもっとも
近くに位置する組織がリーダーシップを発揮すべきと考えて
います。
例えば、SCMシステムは、大きな変革を起こす手段だと思いますが、
そもそもを考えると、SCMシステムは、JITなどの仕組みがシステム
化されたものです。イノベーションを引き起こした現場での取り
組みが前提としてあり、その汎用化でSCMシステムが生まれたと
考えられます。つまり、SCMシステムの導入による改革は、
イノベーションとしては2番煎じであることは否めません。SCM
システムと同じようなノリで、IT部門に対して、「イノベーション
できるITはないか」と期待しているのであれば、本当にイノベー
ションが実現できるのか、はなはだ疑問です。
日々、固まった仕組みの中で業務に取り組む現業部門では、
既成概念に囚われて、新たな発想が生まれないということで、
IT部門など他の部門への期待がなされているのかもしれません。
しかし、まったく畑違いの人の意見からイノベーションのネタを
得るのは、瓢箪からコマを狙うようなものだという気がしています。
それよりも、やはり顧客・マーケットに接している現業部門の
方々が、現状を闇雲に肯定することなく、顧客の立場に立って
あるべき像を突き詰めていくということから、イノベーションの種を
見つけるほうが現実的だと思っています。
価格、納期、機能、品質など、何がどの程度変われば、劇的に
お客様の支持が得られるのか、そのポイントを現業部門が
顧客と接することから感じ取るべきです。そして、その実現に
向けてどうするかについては、IT機能が一昔前と比較しても
格段に向上してきた今、IT部門が積極的に貢献をなすべき
だと思います。
また、IT部門が、イノベーションの実現に貢献をなすためには、
次のようなことが必要だと思います。
・事業部門の現状、悩み、要求などを的確に理解する。
・ITを活用した改革についての企画力を高める。
・企画を具体化するためには、ビジネスサイドの立場にたった
意思決定のプロセス、精度に企画を載せなければならない。
(例えば、ビジネス全体の採算の中でのIT投資の意味、効果を
明らかにし、IT投資を行うべきかどうかの判断を可能にするなど）
このようなことがなく、最新のIT技術を紹介するだけのIT部門では、
イノベーションへの貢献はできないと思っています。
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