IＴマネジメント考察14 －SCNとKPIブレイクダウン－
マネジメントを通じてITの効果を引き出し、「経営に貢献
するIT」を実現するには、マネジメントを行える状況を
作り出す必要があります。
そのためには、
①ITが貢献するべき経営課題を明らかにすること
②その経営課題を実現する施策を明らかにすること
が、必要です。
また、マネジメント＝PDCAのポイントは、C（Check)をして、
改善を繰り返すことでP(plan)を実現することにあります。
このP（Plan）とは、上記の①②の経営課題や施策に該当
します。ただし、「何を実現するか」「何を行うか」だけでは
なく、「何を『効果』として実現するか」を具体化することが、
マネジメントを行う上でのP(Plan)としては、重要です。
そして、①における「何を実現するか」をBSC(バランス・
スコアカード）を用いて整理し、各経営課題の実現効果に
ついてKGIとして整理する方法を前述しました。本日は、
②の経営課題を実現する施策についての「何を行うのか」
「何を効果として実現するのか」の整理方法を検討したいと
思います。
昨日の記事で記載したように、この検討には、KPIブレイク
ダウンとSCN（Strategic Capability Network）、シミュレー
ションが有効です。KPIブレイクダウンについては、拙書
「経営戦略の実効性を高める～情報システム計画の立て方・
活かし方」に詳細を記載しております。
一方、SCNは、ＩＢＭのワトソン研究所により開発された、
価値（ビジネス戦略上の目的や狙い）を創出するために
必要な企業能力(Capability)と実現手段(Enabler)を洗い出す
ための考え方のことで、当ブログの過去記事（2007年11月07日
Strategic Capability Network ）に記載をしています。
検討の手順としては、
SCNを用いて、BSCで整理した経営課題を能力→実現手段に
落とし込みます。具体的にはSCN図の提供価値に、BSCの
経営課題を当てはめます。ここで使用する経営課題は、
BSCの顧客の視点に列挙されている経営課題を中心に
設定します。(必要に応じて、財務の視点、内部プロセスの
視点、成長と学習の視点の経営課題から追記をします）
BSCから転記したSCN図の提供価値を実現するためには、
どのような能力が組織に必要となるかを検討し、その内容を
SCN図の「能力」欄に記載します。その際に、A：価値を実現
するためには、B：能力が必要。そのB:能力を実現するため
には、さらにC:能力、D能力が必要というように、必要となる
能力を詳細化します。
A:価値 必要なときに、商品を手に入れることができる
↓
B：能力 納品リードタイムの短縮
↓
C：能力 精度の高い生産計画
D：能力 製造リードタイムの短縮
E：能力
F：能力
↓
X：実現手段
Y：実現手段
Z：実現手段
SCN図の価値にBSCの顧客の視点の経営課題を当てはめた
場合、能力欄の上位の能力(上記の例であればB:能力に該当）
には、BSCの内部プロセスの視点に列挙されている経営課題
が列挙されることが多いはずです。SCN図では、このBSCの
内部プロセスの視点に列挙された経営課題(能力）を、実現
するための能力の詳細化を行います。この詳細化を進めて
いくと、徐々に能力が詳細化され、その能力を実現するための
方法が明確に見えてくるようになります。その状態にまで、
この詳細化を進めていきます。
また、どのような能力が必要かの詳細化と並行して、経営課題
のKGIについても、詳細化します。この詳細化は、能力の詳細化
とその延長線上にある実現手段まで行います。その詳細化では、
下記の例のように、ITにとらわれず、どうすれば実現可能かを
検討することが可能です。そして、その検討の結果として、
能力が手段にまで詳細化された際に、業務の改善や組織構成、
制度のあり方、必要となる人材像(能力や知識）、そしてITなどの
姿が見えてくることが必要です。
A:価値 必要なときに、商品を手に入れることができる
KGI： 24時間
↓
B：能力 納品リードタイムの短縮
KPI： 3日→24時間
↓
C：能力 精度の高い生産計画 KPI： 欠品率：5％→0％
D：能力 在庫の削減 KPI： 在庫金額：XXX→XXX
E：能力 製造リードタイムの短縮
F：能力 輸送リードタイムの短縮
G：能力
↓
↓
X：実現手段 KPI：
Y：実現手段 KPI：
Z：実現手段 KPI：
詳細化された各能力がKPIで設定された数値を実現できれば、
価値を実現できるというように、あるべき像でよいので、一旦
机上で行います。その上で、シミュレーションを行い、KPIと
KGIの関係について検証を行い、確定を図ります。
作業手順的に検討の進め方を書くと、上記のようになります。
後のマネジメントを有効に機能させるためには、この能力の
詳細化、手段の洗い出しの内容とKPIが適切（達成すれば、
価値（BSC上の経営課題）が実現される）であることが大切
です。特にマネジメントにおいては、KGI／KPIを評価指標に
してPDCAをまわすため、この設定精度が重要になります。
作業手順を示すとだれでも「できそう」と思いがちですが、
SCNもKPIブレイクダウンもシミュレーションも、実は非常に
難しいツールです。SCNにせよ、KPIブレイクダウンにせよ、
考え方を示してはいますが、その設定精度を上げる仕組みを
持っているわけではありません。シミュレーションは、制度を
あげるために有効ですが、難しいのと非常に手間がかかると
いう問題があります。
これらのツールを効率的に、かつ効果を発揮するように的確に
使用するためには、相当な能力が必要です。ここで必要となる
能力とは、熟練した経営者や管理者がもつ事業や組織を
見る目と同じ視点と、有能なコンサルタントが持つ課題実現策の
立案能力の両方をもてるかどうかです。それがないと、往々に
して絵に描いた餅になりがちです。それを回避するためには、
手間はかかりますが、シミュレーションを活用して、設定した
KPIの有効性を確認することが大切です。
その手間が、KGI/KPIの精度を高め、結果マネジメントを機能
させることに繋がります。そして、マネジメントが有効に機能する
ことで、最終の目的である「経営に貢献するIT」の実現が可能に
なります。
つづく
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