IＴマネジメント考察8 －ITマネジメントのための事業戦略 １－
「戦略実現に貢献するＩＴ」や「事業の競争力強化を実現するＩＴ」の
実現のために、どのようなにＩＴマネジメントを行うのかというテーマで、
記載しています。今日は、ＩＴマネジメントを機能させるための戦略の
あり方について考えてみたいと思います。
ＩＴマネジメントと戦略の関係は、戦略がゴールを示し、その実現を
図るための活動がＩＴマネジメントということになります。今回検討
するのは、戦略の立案方法ではありません。「戦略実現に貢献する
ＩＴ」や「事業の競争力強化を実現するＩＴ」を実現するためにどのような
ＩＴマネジメントが必要であり、そのマネジメントの目的・ゴールを指し
示す「戦略」とは、どのような要件を満たす必要があるのかを
明らかにすることです。
拙書「～経営戦略の実効性を高める～情報システム計画の立て方・
活かし方」の中では、ＢＳＣ(バランス・スコアカード）を使用して、
戦略の整理の仕方を詳細に説明しています。その中で、戦略として
何を明らかにすべきかについては、以下のことをポイントとして
あげています。
① 戦略を形作る個々の経営課題を明らかにする。
② 個々の経営課題の関連性を明らかにする。
③ 各経営課題を実現した際に、その成果を図る基準を
明確に定義する。
④ 各経営課題が実現すべき達成基準を定義する。
⑤ 各経営課題の実現期日を定義する。
戦略は、マネジメントの観点から見ると、組織に対する目的や目標、
ゴール設定の役割を果たします。このため、対象とする組織の人員に
対して、「何を実現するための戦略なのか」、「その実現すべきことを、
どのレベルで実現するのか（例えば、現状より１０％アップなのか、
５０％アップなのか）」、「それをいつまでに実現するのか」の3点を
明確に伝えるものでなくてはなりません。戦略というと難しく、高尚な
感じを受けますが、突き詰めれば、この「何を」「どれだけ」「いつ
までに」の３点が明らかになっていれば良いといえます。
後は、それを如何に、わかりやすく、表現できるか、伝えられるかが
課題となります。
ＢＳＣは、先にあげた戦略の3点をわかりやすく整理するのに非常に
有効です。ＢＳＣを活用することで、戦略を、実現する効果と実現策に
がわかりやすく整理されます。その整理のためのドキュメントが定義
されており、
「何を」明らかにする ・・・ 戦略マップ
「どれだけ」を明らかにする ・・・ スコアカード
の、2種類があります。
戦略マップとは、ＢＳＣの4つの視点に沿って、経営課題を整理した
ものです。ＢＳＣの４つの視点とは・・・
財務の視点
顧客の視点
内部プロセスの視点
成長と学習の視点
財務の視点とは、戦略遂行の結果実現する財務上の成果です。
売上高の増加、コストの減少、利益の増加、資本(資産）効率の
向上などが該当します。戦略の遂行の結果、これら財務上の
指標をどのような水準にするのかを定義します。
顧客の視点では、戦略を通じて顧客にどのような価値を提供
するのか、あるいは強化するのかを定義します。これは、
事業とは、「顧客に対して商品、サービスの提供を通じて対価を
得ること」という最も基本に立ち返り、事業の成功・成長のためには、
戦略的に「顧客への提供価値」を作り出さなければならないという
考え方に基づいています。この「顧客への提供価値」をつくり出す
ことにより、財務の視点であげた売上や利益などが実現されると
いう考え方になります。
そして、この「顧客への提供価値」をつくりだすのが、事業活動で
あり、その実現のための課題を「内部プロセスの視点」として整理
します。どのような仕組み、どのような業務プロセス、機能があれば
「顧客への提供価値」を生み出せるのかを整理します。
また、そのような仕組みや業務プロセス、機能を動かし、期待する
成果である「顧客への提供価値」を実現するためには、例えば、
必要となる技能を持った人材が必要です。いくら優れた業務プロ
セスが整備されていても、知識もノウハウも持たない人員ばかりでは、
その業務プロセスは機能しません。このように、業務プロセスや機能を
有効に機能させるためには、その前提となる組織としての基礎体力の
ようなものが必要です。基礎体力とは、例えば、すぐれた人材、情報
システムの整備状況、組織としての活動の仕組み(リーダーシップや
チームワーク）などが該当します。戦略の実現のためには、このような
基礎体力として何が必要で、何を強化すべきかを「成長と学習の視点」に
記載します。
このようにＢＳＣでは4つの視点に分けて、経営課題を整理していますが
その各視点の課題は、それぞれに関連を持っています。
例えば、
財務の視点で定義した売上高の向上の課題（Ａ）の実現のためには、
顧客の視点で定義した顧客価値の向上のための課題（Ｂ）が必要であり、
その実現のためには、内部プロセスの視点で定義したプロセス改善の
課題（Ｃ）が必要となる。またその課題（Ｃ）を実現するためには、情報
ネットワークインフラの整備が必須であり、それを「成長と学習の視点」に
課題（Ｄ）として記載されている。
戦略マップでは、このような各経営課題間の関連を矢印で結ぶことで、
「何を実現するために何が必要か」を、わかりやすく表現しています。
このような表現方法を通じて、マネジメントに活用することを想定した
場合の戦略として明確にすべきことの①②が実現されています。
つづく。
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