CIOマガジン 「ＣＩＯはイノベーションのリーダーたれ！」を読んで
ＣＩＯマガジン今月号の巻頭記事が、この「ＣＩＯはイノベーションの
リーダーたれ！」です。詳細は実際の記事を参照いただきたいの
ですが、要点をいうと、イノベーションを引き起こす要因の一つと
して、ＩＴに対する期待が非常に高まっているということを指摘して
います。
企業におけるイノベーションと言うと、「売上、利益などを大幅に
拡大する何らかのきっかけ」と捉えられ、新製品開発などが中心に
考えられていました。しかし、このイノベーションを引き起こす要因に
ついての認識が徐々に変わりつつあることを、記事では指摘してい
ます。
例えば、顧客サービスを高度化することにより、お客様がより高い
価格で商品を購入してくださるのであれば、この顧客サービスの
高度化はイノベーションといえるのではないか。
従来社内で行っていた業務をアウトソーシングやオフショア化する
ことで、大幅なコストダウンを実現できる場合、この業務の変更を
実現することは、イノベーションといえるのではないか。
他社との協業により販売チャネルを拡大することで、販売数量を
飛躍的に増加させる。その実現のために、自社のみならず、協業
する企業との間で最適に業務フローを構築し、協業他社と一体と
なったビジネスモデルを実現する。これはイノベーションではないの
か。
等々
顧客サービスの高度化や業務のアウトソーシング／オフショア化、
他社とのアライアンス等が、ビジネス(収益）に大きな影響を与える
ことがない状態では、これらがイノベーションと認識されることは
ありません。しかし、現在、これらの施策(戦略）は、大きなビジネ
ス上の成果を上げる可能性があると認識されていることが、イノ
ベーションに対する認識を変えている背景にあると思われます。
例に挙げたような戦略の多くは、業務プロセスの抜本的改革、およ
び高度化なくして実現できません。その実現のために、期待されて
いるのが、ＩＣＴ（コンピュータと通信）の活用です。ＩＣＴの活用により、
距離と時間を超えたコミュニケーションが実現できる点に着目し、
それを自社のビジネスに適用することで、例に挙げたような収益構
造の改革ができるのではないかと期待されています。
新商品開発などによるイノベーションは、当たれば大幅な利益が
生まれますが、新薬の開発の例をあげるまでもなく、成功する
確立は非常に低いものです。一方、ＩＴを活用したコスト削減に
ついては、それなりの歴史がありますが、ＩＣＴを活用した収益
構造の改革は、まだ緒に付いたばかりの印象があります。そこ
には、まだまだ未開拓の荒野の感があり、やり方次第では、
大きな効果が得られるのではないかとの期待感が経営者の中に
あるのだと思います。
ビジネスは、商品、人材、業務プロセス、ブランド、立地など
様々な要素の総体で決まります。ビジネスの内容やマーケット
環境によりビジネスの成功要因として、その中でどの要素の
比重が高いかは異なるのだと思います。しかし、その比重を
従来からの感覚で固定化してしまっていては、成長は望めま
せん。新たな発想に立って、どこかを伸ばしていかねば、成長は
ありません。
「所詮、ＩＴでできることはしれている」と言うことは簡単ですが、
その活用如何では、大きな差別化の要因を作ることが可能に
なりつつあります。「ＩＴで業務を効率化してコスト削減を実現」
ではなく、「自社のビジネスにとってイノベーションとなるＸＸＸＸの
ようなことを、ＩＣＴを活用すれば実現できないか」という検討が
経営トップから求められています。
「経営に貢献するＩＴ」や「ＩＴの戦略的活用」など言い方は色々
ですが、ＩＴを活用した収益力の強化というのは、ＣＩＯにとって
大きな責務になりつつあるように感じます。
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