『「重点施策の展開」のためのインタビュー』

経営課題を実現する重点施策を整理するために、経営・事業活動
全体の中から対象を絞り込むための第1ステップとして、関係者へ
のインタビューを実施します。

　
このインタビューでは、与件を持って絞り込んだ観点についての話を
聞くのではなく、最初は広く漠然とした話から入りつつ、「経営課題を
実現するためには」ということを切り口に絞り込んでいきます。

　
例えば、次のような質問を投げかけつつインタビューを進め、絞込み

を行っていきます

　　
・担当されている事業、業務範囲

・経営課題と担当範囲の関係

・経営課題「ＸＸＸ」に関係する現在の業務状況

・経営課題「ＸＸＸ」を実現するためには、どうすればよいと思うか？

・その中で自部門が行うべき取り組みは何か？
　その中で他部門が行うべき取り組みは何か？

・実現に向けて取り組みを進める際のボトルネックは何か？

・そのボトルネックを解消するためには、何を変える必要があるか？

・以前にその課題実現に取り組んだことがあるか？

・取り組んだことがある場合、実現できたか？できなかったか？
　できなかった場合、何が原因で実現できなかったのか？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・・・・　　等々

　
このインタビューは、役員クラスから部長、場合によっては課長クラス
まで広く意見を集めます。一人ひとりの意見は、それぞれの立場に
たっての話であるため、相互に内容の食い違いや矛盾が見られるこ
ともあります。どちらが正しいということが問題ではなく、それぞれの
立場を理解した上で、それぞれ、そのように見ているということを把握
することが大切です。

また、ヒヤリングした意見がすべて対応すべき課題であるかどうかは、
別問題です。収集した意見は、それぞれの立場や役割に応じて、様々
なレベルの話が入り混じっています。それを実際の業務データとつき
合わせなどを行いながら事実確認を行い、話の構造を整理していくこ
とが必要です。

そうした整理・検討を行うことで、経営課題を実現するための施策の
「あたり」をつけていきます。
(この段階では、あたりをつけただけで、それが的を得た本当に取り
組むべき施策かどうかは、今後の検討、調査作業により見極めます。

~経営戦略の実効性を高める~　情報システム計画の立て方・活かし方

の該当箇所　第4章　Ｐ97～Ｐ118

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