『ＩＴ企画者は、戦略ボキャブラリーを鍛えよ』

昨日の続きで、ＩＴの戦略的活用を想定したＢＳＣの書き方(ヒヤリン
グの仕方）のつづきです。

①　ＢＳＣは上から下、次に水平に話を進めろ。

②　ＢＳＣを書きながらインタビューせよ。

③　ＫＰＩ値は、後で詰めろ。

④　経営者と同じ目線に立て。

⑤　経営、戦略を語るボキャボラリーを身に着けろ。

②③は、言葉そのままです。

ＢＳＣのよい点は、経営戦略を4つの視点で整理した経営課題の
集合として捉え、その関係性をビジュアルに表現できることです。
同じものを見ながら話をするのと、言葉だけでやり取りするのでは、
意思疎通の簡易さがまったく異なります。「こういうことですね」と

白板にＢＳＣイメージでヒヤリングした内容を書きつつ進めることが

大切です。

書くことをせずインタビューだけ行い、後で整理しようとすると
多くの確認漏れがあることに気づきます。こうならないためにも
ＢＳＣを書きながら行い、その場で大枠のＢＳＣを完成させてしまう

ことをお勧めします。

また、経営課題の洗い出しやＫＰＩ項目の整理は、ヒヤリングの場で

行えますが、ＫＰＩ値の確認は、できる場合とできない場合があります。
具体的な現状、および目標とする数値まで経営者が把握されている
場合はもちろん問題ありませんが、そうでない場合は、後日確認し
数値部分のみ経営者に再設定いただくこともよくあることです。

ＫＰＩの現状、目標値は、後の取り組みの実施水準や範囲を確定
する際に大きな影響を与えます。大きな改善が必要な場合と、小
さな改善が必要な場合では、何をどこまでやるかは異なります。
このため、「だいたいこれぐらい」という話で終わらせることなく、
事後になっても、現状の実績値の把握と、目標値の設定は慎重に
行う必要があります。

　
一方、④⑤は、経営者の想い、関心事、発想、考え、思考パターン
などをインタビューワーが理解し、経営者とコミュニケーションを取
れなければ成り立ちません。理解するためには、言葉そのものを
理解できることと、言葉の裏側にある本当にいいたいポイントや
想いなどを理解、察知できることが必要です。

何日もかけて、事業背景からこれまでの歴史、このような戦略を
考えるに至った検討過程など、事細かに経営者に説明していただく
のであれば、理解しやすいかも知れません。しかし、実際には、そ
のような時間はありません。結論を聞きながら、背景や思いを理解
しつつ、ＢＳＣが作成できるレベルに聞き出し、整理していくことが
インタビュワーには求められます。

このため、インタビュワーの経験、知識の厚みが、インタビューの
質を決め、結果作成されるＢＳＣの品質に大きな影響を与えること
になります。

しかし、これらは①②③のように、すぐできることではありません。
たかがインタビューですが、インタビューは非常に難しいものです。
ＩＴを戦略的に活用するためには、ＩＴ企画者が戦略立案者の考え、
思いを正しく理解できる必要があります。それができなければ、
経営者とＩＴ担当者、あるいは、戦略とＩＴの溝は埋まりません。

ＩＴを戦略的に活用したいとお考えのあなた！
『戦略や経営に関するボキャブラリー』は十分にインプットされて

いますか？

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主催する「経営に貢献するＩＴのあり方」や「ＩＴの戦略的活用」に関して

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