はい､腕が痛いiotaですｗ
MNP導入が明日へと迫った､ケータイの話題です｡
今日も先程､SoftBankの客センに電話で問い合わせしたのですが､そのときの対応についてです｡
事の発端は10月14日土曜日｡
私がセンターへある質問をしたことから始まった｡
その内容とは､
"PCサイトを見たときに､自動的にページが変換されるようになったのだが､どのようなサイトが変換されるのか? また､ON/OFFの切り替えをできるようにしてほしいのだが?"
という内容｡
SoftBankになってから､自動で変換されるようになったんだけど､アレが見づらい&使いづらくてねー｡
この日の電話では､普通に問い合わせしたが､"今すぐにお答えできないので､あとでこちらからかけ直す"とのこと｡
コレくらいは､そんなに珍しくなく､了承したのだが｡
翌日｡
この日はフリーになる予定だった｡
しかし､ちょっと予定が入って､その日に電話がかかって来たのだが､出かけていたのでとれず｡
翌日･16日月曜日｡
この日も､電話がかかってきた｡
しかし､その時間が問題だった｡
常識的に考えて､平日の昼間にかけて来られても､とりようがない｡
そのためスルー｡
17日･18日も､電話がかかって来た｡
しかし､時間はいずれも昼間｡
とれるはずがない｡
この日を最後に､センターから電話が来ることは無かった｡
21日土曜日｡
質問から1週間｡
電話は依然としてかかって来ないので､こちらから確認してみることに｡
iota:｢以前そちらへ質問しまして､そのときに答えられないということで､そちらから折り返し電話するということだったのですが､連絡がとれなくなっておりまして､こちらから確認したいのですが･･･?｣
オペレーターA:｢解りました｡お客様は契約者様ご本人でいらっしゃいますが?｣
iota:｢いえ､違います｡｣
オペレーターA:｢それでは､お名前と連絡先を･･･｣
伝えて､数分後｡
オペレーターA:｢こちらの件となりますと､質問からお時間が経っておりますので､お答えできかねてしまいます｡申し訳ありませんが､もう一度別にご質問ください｡｣
って何だよソレ!!
確かに私が都合が悪くなってってのからだけど､それにしても理不尽だ｡
たった3日連絡がとれなくなっただけで､もう質問キャンセルかよ｡
そんな文句も言いながらも､仕方なくもう一度同じ質問を｡
また"今すぐには答えられないから･･･"って言われたんだけど､二の舞になりそうだったので､混んでる別の部署へ回させることに｡
･･･待つこと10分｡
今度は男性オペレーター｡
オペレーターB:｢今手元にあるのですが､どこでそのような表示が出るのですか?｣
などという返答｡
ちょっとうまく伝わっていないみたいだ｡
私が詳しく教えると､
オペレーターB:｢ではやってみますので､またこちらから電話をかけさせていただきます｡｣
とのこと｡
次の電話は､その日のうちにかけてくれるということなので､ひとまず電話を切ることに｡
しかし､その日､電話はかかって来なかった｡
このオペレーターは､お客様を10分待たせただけでなく､1日も待たせたのだ｡
そして昨日､22日日曜日｡
昨日の日記に書いたとおり､1日中出かけていたので､電話はとれず｡
今日､23日月曜日｡
ここまで来ると､本当に二の舞になりそうだったので､またこちらから問い合わせてみることに｡
最初の部分は一昨日のとほぼ同じ｡
名前･連絡先を伝えたあとから｡
オペレーターC:｢今､担当部署が混み合っておりまして､やはりこちらからのお電話をお待ちいただくということになりますが･･･｡｣
これでは話が進まない｡
以前の話も伝える｡
オペレーターC:｢因みに､お客様は､どのような内容の質問をされたのですか?｣
iota:｢それを今調べに行ったんでしょ!!｣
オペレーターC:｢お客様は､ご契約者様本人ではありませんよね?｣
iota:｢はい､違います｡｣
オペレーターC:｢やはり､ご契約者様本人でないと､どのような質問をされたか解りかねてしまいますが･･･｡｣
どうも前回と違う｡
そして堂々巡り｡
調べられないと言うオペレーターに対して､以前はできたのだから今回もできるはすと言い張るiota｡
どうも話が噛み合わない｡
iota:｢あなたでは話になりません｡だれか別の人をお願いします｡｣
私はオペレーターの変更を申し出た｡
すると意外にも受け入れてくれて､数分後､さらに上らしき男性が電話に出た｡
オペレーターD:｢お客様は､どういった内容の質問をされたのですか?｣
iota:｢それは前の人から聞いてください｡｣
オペレーターD:｢前の人というのは､どなたのことでしょうか?｣
iota:｢名前なんて知りませんよ｡さっきの人から何も聞いてないんですか?｣
こちらも何か話が噛み合わない｡
向こうは私の質問を受け取ったオペレーターだと思っているらしい｡
iota:｢調べたきゃ､自分で調べてください｡｣
オペレーターD:｢ご契約者様本人はお近くにいらっしゃいますか?｣
未だに契約者にこだわる｡
iota:｢私の名前と電話番号は伝えてありますよ｡それから調べれるんじゃないですか?｣
オペレーターD:｢できません｡｣
iota:｢何故できないのですか?以前はできたのですが｡｣
オペレーターD:｢以前というのは何のことでしょうか?｣
人が代わったから､知らないのだと言う｡
本当に､何も聞いてないんだな｡
3度手間だが､同じ説明を｡
オペレーターD:｢以前と今回は違います｡｣
iota:｢同じです｡同じように､同じ質問をしたのですから｡｣
オペレーターD:｢違います｡毎回オペレーターは違いますから｡｣
オペレーター毎に処理方法が異なるというのか?
そんなこと､実際にあったら問題だろう｡
この1週間で処理方法が変わったというのも考えづらい｡
iota:｢私の名前と連絡先だけでは調べられないということですか?｣
話が進まない｡
オペレーターD:｢できません｡｣
iota:｢何故ですか?その理由を説明してくださいよ｡｣
オペレーターD:｢できません｡｣
iota:｢それは説明にはなっていません｡｣
オペレーターD:｢何故ですか?十分説明になっていると思いますが｡｣
子供のようなことを言うオペレーターである｡
人をバカにしてるのか?
iota:｢もういいです｡あなたも話になりません｡誰か別のひとに代わってください｡｣
オペレーターD:｢できません｡この部署の上はございません｡｣
iota:｢その部署はあなた一人でやってるワケではありませんよね?他の方で結構です｡｣
オペレーターD:｢できません｡｣
理由も無しにそんなことを言われても困る｡
オペレーターD:｢結局お客様の質問というのはあるのですか?無いのでしたら､切りますよ｡｣
このオペレーターに腹が立つとはいえ､切られるのも困る｡
と､いうワケで､仕方なく質問を言い｡
最初はうまく伝わっていないようだったが､説明したら､その場で答えてくれました｡
結論から言うと､
"解らない"
ってさ｡
jig.jpで自動的に変換しているから､詳しくは解らないのだとか｡
そのページによって違うらしいけどね｡
ON/OFFについては､嘘か本当か"貴重なご意見"として受け付けてくれました｡
ん～､質問の答えはしてくれたものの､センターの対応はもう､最悪｡
SoftBankになってからさらに悪くなったと思うんだ｡
こーいうときは総務省?だかどこかに電話すると指導してくれるって聞いたことあるけど｡
さて､SoftBankがドタで新プラン発表ですね｡
SoftBank同士通話料無料とか｡
あんまり私には魅力的に感じないです｡