今日はディーラー様と一緒に
朝から夜まで一日中、美容室を回る(同行）仕事なんです。
その前に、私がどのような思いで日々活動しているかを少しお話したいと思います。
営業職は押しが強くて、喋ってなんぼの世界と言うイメージが先行しますが、
時代は変わりまして、今はその神話も過去のものになろうとしています。
よく「聞き上手」は「話し上手」と言われますが、おっしゃるとおりと思います。
私は、それをアレンジして、「しゃべらせ上手」は「営業上手」と感じております。
そうなりますと、仕事の考え方としましては、商品の売り込みより、
「悩み→解決」や「貢献→喜び」を第一に考えています。
実際、お客様とお話をする際に心がけていることは、
しゃべるよりしゃべらせることです
ヒアリングによってお客様が何を求めているのかが見えてきます。
それによって私たちが何を貢献できるかが少しずつ分かってきます。
いきなり商品を販売するのではなく、話を聞かせて頂いて
お客様から欲しいと言っていただけること
それこそが、末永くご愛用していただけるのではないかと思います。
また、お客様にしゃべっていただく事は、トレンドや情報収集にもつながりますし、
今後、会社がどの方向に進まなければいけないのかも見えてきます。
ひとりで熱く語って(笑）いたら、そろそろ岡山に到着しそうなので、今回はこのへんで切り上げます。
携帯なので乱文ですいません。