相手の事に意識が向いていなかった
売上が上がらなかった時の私は
・お金の心配
・集客の心配
・技術力の不安
など
自分の心配ばかりしていました。
“お客様の事に意識が
向いていなかった。”
というのが
大きな問題点でした。
そこから少しずつ
“私がお客様に出来る事”
について考えてきました。
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気配りは観察から
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気配りにまず必要な事は
“観察すること”
観察するためには
・自分を捨てる事
・相手に合わす事
・共有する事
言い方をかえますと、
最初にする気配りは
・自分を捨てる事
次にする気配りは
・相手に合わす事
最後の気配りが
・思いを共有する事
たとえば、
告白で想いを伝えたいとします。
想いを一方的に伝えても
片想いのままでは
ふられてしまいます。
相手に合わせてばかりでも
気づいてもらえません。
想いを伝えるタイミングは
“想いを共有した時”
サインがないのに告白したら
相手が気をつかってしまいますね。
売上が上がっていった時に大事にしていたこと
・お客さまとの関わりを大事にした。
・気を使わせない気配りを大事にした。
・気を使わせない気配りを大事にした。
当たり前と思うかもしれませんが、
忘れがちなポイントだと思います。
感謝の気持ちを忘れずにですね(^O^)
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