こんにちは。矢野芳幸です。
前回のメルマガでは、
顧客管理システム（CRM）を使う上で
最も重要なことは、
(1) 顧客の個人情報
(2) 顧客が購入された履歴
(3) 顧客と交わした記録
の３点の情報を持つことである
というお話をしました。
次に重要なのが、個々の顧客を
フォローする仕組みを持つことです。
フォローの仕組みとは、
お客様が購入されたあとに、
・お礼状（サンキューメール）を送る
・お困りごとはないですかとの質問をする
・便利な利用方法をご案内する
など、
一般的にアフターフォローと呼ばれるもの
です。
では、なぜアフターフォローが重要なのかと
言いいますと・・・・・
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