リッツカールトン

最近読んだ本。

高野 登

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

最高のサービスをもたらすため、クレドという独自の考え（信条）をもって接客するリッツカールトンホテルについて書かれたもの。

ほんとにこんなサービスをしてるのかって思うような事がいくつも書かれてて、読み始めはすごいな～とただただ関心。でも、そんなのが書かれすぎてちょっと飽きてしまった。

接客やサービスについては実際に泊まってみて、体験してみたいとは思ったけど、本としてはイマイチでしょうか。そう感じちゃいました。