すこし過激です。
あくまで自分の主観です。
アムラックスの技術進歩は昔より遥に進化していました。
凄く驚きました。
ですが、“サービス”は劣化したように思います。
そんなこんなを感じさせた日曜日でした。
それは先週の日曜日。
トヨタのアムラックスでのできごと。
なんとなーく意味もなくぷらっと入ったアムラックス
なんとなく色々なフロアを見ていたら、アンケートに答えてくれと用紙を渡された。
まぁ…暇だし良いかと思い…全フロアを見終わった後に記入をすることに。
記入場所を探し、発見。
どうやら係りの人の居るところで書くみたいだ。
案内され、アンケートを記入。
係りの人に渡すと…記入について矢継ぎに質問が飛んでくる。
ある程度の回答への返答は問題がなかった。
だが、どうしても腑に落ちない質問が飛んできた。
選択方式のアンケートだったこの設問。
『アムラックスご来場の理由は？』
こう回答をした。
『特になし。なんとなく。』
どうやら、この回答がトヨタの係員は気に入らなかったらしい。
以下質問責めが始まった。
ト：『特になし。なんなく』とはどういうことですか？
ト：ご来場された『何か』理由はありませんか？
俺：『いえ…特にはありません。“なんとなく”です。』
ト：いやいやいや…“何か理由”がありますよね？
俺：『いえ…別に…、特にはありません。だから、“なんとなく”です。』
ト：いやいやいや…だから…“ここに来た理由”がありますよね？
俺：『ですから、特にはありません。ですから、“なんとな…”。』
あー！もう！面倒臭い！
適当に答えました。
なんでしょうか？この押し問答。
用もなく立ち寄ってはいけないのでしょうか？
この、無理やり聞き出す答え…これってアンケートの意味がないのでは…？？？
追記
風呂に入って考えていたら、ようやく分かった。
“サービスの質”として考えたら、トヨタの社員は間違っていなかったのでは…？
“何もない”という回答から、『答え』を出し、次の集客への布石としての回答を模索していたのだとしたら、間違いではない…。むしろ正解。
ただし、それが正攻法としての“手法”。
変化球がなかったために、自分が混乱した。
つまり自分がまだ未熟で、冷静に対応できていなかっただけの話か。
とどのつまり…こう質問が来たら違う答えを出せたのかもしれない。
『では、車自体ではどのような点に興味をお持ちでしょうか？』
と…中二病全開で考えてみた。
たぶん…自分の中ではこう質問が来たほうが、もっと簡潔に答えられたと、今は思う。
まぁ…いまさらなんだが。(ﾟｰﾟ;
あくまで自分の主観です。
アムラックスの技術進歩は昔より遥に進化していました。
凄く驚きました。
ですが、“サービス”は劣化したように思います。
そんなこんなを感じさせた日曜日でした。
それは先週の日曜日。
トヨタのアムラックスでのできごと。
なんとなーく意味もなくぷらっと入ったアムラックス
なんとなく色々なフロアを見ていたら、アンケートに答えてくれと用紙を渡された。
まぁ…暇だし良いかと思い…全フロアを見終わった後に記入をすることに。
記入場所を探し、発見。
どうやら係りの人の居るところで書くみたいだ。
案内され、アンケートを記入。
係りの人に渡すと…記入について矢継ぎに質問が飛んでくる。
ある程度の回答への返答は問題がなかった。
だが、どうしても腑に落ちない質問が飛んできた。
選択方式のアンケートだったこの設問。
『アムラックスご来場の理由は？』
こう回答をした。
『特になし。なんとなく。』
どうやら、この回答がトヨタの係員は気に入らなかったらしい。
以下質問責めが始まった。
ト：『特になし。なんなく』とはどういうことですか？
ト：ご来場された『何か』理由はありませんか？
俺：『いえ…特にはありません。“なんとなく”です。』
ト：いやいやいや…“何か理由”がありますよね？
俺：『いえ…別に…、特にはありません。だから、“なんとなく”です。』
ト：いやいやいや…だから…“ここに来た理由”がありますよね？
俺：『ですから、特にはありません。ですから、“なんとな…”。』
あー！もう！面倒臭い！
適当に答えました。
なんでしょうか？この押し問答。
用もなく立ち寄ってはいけないのでしょうか？
この、無理やり聞き出す答え…これってアンケートの意味がないのでは…？？？
追記
風呂に入って考えていたら、ようやく分かった。
“サービスの質”として考えたら、トヨタの社員は間違っていなかったのでは…？
“何もない”という回答から、『答え』を出し、次の集客への布石としての回答を模索していたのだとしたら、間違いではない…。むしろ正解。
ただし、それが正攻法としての“手法”。
変化球がなかったために、自分が混乱した。
つまり自分がまだ未熟で、冷静に対応できていなかっただけの話か。
とどのつまり…こう質問が来たら違う答えを出せたのかもしれない。
『では、車自体ではどのような点に興味をお持ちでしょうか？』
と…中二病全開で考えてみた。
たぶん…自分の中ではこう質問が来たほうが、もっと簡潔に答えられたと、今は思う。
まぁ…いまさらなんだが。(ﾟｰﾟ;