秋から冬へ一気に変わっています。寒さに体が追い付きません…。
11月も約一週間で終わり。もう12月も近いです。早いなあ…。
さて、仕事をしていると、僕の意図が相手に伝わらないことがあります。
なんでそう捉えるのかな？と思いますが、一度そうなると、なかなか相手が話を聞こうとしません。
僕に対して意図が伝わらない、逆のパターンもあると思います。
職場では、ほかの職員が研修で「ネゴシエーションスキルも大事だと教わった」と言っていました。
ネゴシエーションとは、交渉や折衝を意味するそうです。
人を相手に仕事をしていると、どうしても相手と交渉する場面があります。
職場の方針で、新しいサービスをすすめる必要があるとき、こちらの話し方によって、相手が納得しないことがあります。
僕は話が下手で、相手を怒らせてしまうこともあります。
何度も話して、ようやく話がすすんだこともあり難しいなと思っていました。
うまく話せる方も職場にはいるので、僕はまだまだです。
話がズレますが。
飲食店で食事をしていると、個人経営のお店で常連さんに一品おまけしてくれたり、裏メニューがあったりしますね。ちょっとしたことですが、嬉しいです。
会社では、おまけや裏メニューのようなことはできませんが、できる限り相手が損をしないよう、交渉できるようになりたいと思いました。