口は全く動かさず、指だけで会話する方。
困っているけれど、なかなか説明ができそうにない方。
どうも怒っていて、気持ちを伝えるだけに集中する方。
いろいろな方々です。
僕も相手に何か意見や内容を伝えることは苦手ですから、うまく対応できていません。
でも、できるだけいらっしゃる方々に合わせようと話したり、説明を工夫したりしています。
話したり聞いたりすることが難しいのかな？
相手に伝えることが苦手なのかな？
気持ちを抑えられないのかな？
100%の対応ができているとは限りませんが、いろいろ考えます。
対応した方によっては
「ありがとう。」
と言ってくださることがあり、そのときほこちらも感謝の気持ちでいっぱいになります。
もちろん
「なんでアンタ、そんな対応するの。失礼だ。」
というように言われることもあります。
別の職員が対応すれば、また相手の印象も変わります。
不思議ですね。
それぞれの対応。僕なりの対応の仕方、もっといろいろとパターンを身につけたいと思いました。