2013
第１１３話：適切なクレーム対応の手順
第１０７話：ハラスメントの種類
第１０４話：昇格してくる部下が多い部署
第１０２話：社内派閥の裏側
第９６話：売上の大部分は一部の固定客が作る
第９０話：購入を誘導する必殺ノウハウ
第８８話：知ってもらう事が第一条件
第８７話：意外と知らないあなたのお店
