NTT東西「フレッツ・アクセスサービス」月額利用料等の二重請求に伴う料金返還について
NTT東日本およびNTT西日本は、フレッツ・アクセスサービスを契約する一部ユーザーにおいて、二重請求していたと発表されました。
平成１９年４月２０日
東日本電信電話株式会社
「フレッツ・アクセスサービス」
月額利用料等の二重請求に伴う料金返還について
http://www.ntt-east.co.jp/release/0704/070420a.html
ＮＴＴ東日本が提供する「フレッツ・アクセスサービス」※をご契約いただいているお客さまのうち、「フレッツ・ＡＤＳＬ」から「Ｂフレッツ」への移行等、ご利用メニューの変更をいただいたお客さまの一部において、変更後のサービスと変更前のサービスの月額利用料等を二重に請求していたことが判明いたしました。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げるとともに、当該のお客さまには誤って請求した月額利用料等を返還させていただきます。
※ Ｂフレッツ、フレッツ・ＡＤＳＬ、フレッツ・ＩＳＤＮ
１．発生した事態の内容と原因
「フレッツ・アクセスサービス」のメニュー変更の際に、一部の組み合わせにおいては変更前の「フレッツ・アクセスサービス」をご利用いただけなくなる場合があるにもかかわらず、弊社よりお客さまへ継続利用のご意向確認を漏らしたため、変更前と変更後の「フレッツ・アクセスサービス」の両契約がともにシステム上存続し、当該のお客さまへ二重に請求を行う事態が発生いたしました。