光ブロードバンドサービスの品質向上の取り組みについて
ＮＴＴ西日本から光ブロードバンドサービスの品質向上の取り組みについて発表されました。
ＮＴＴ西日本
光ブロードバンドサービスの品質向上の取り組みについて
http://www.ntt-west.co.jp/news/0607/060712a.html
ＮＴＴ西日本では、平成１８年２月から４月にかけて、弊社フレッツサービスについての大規模かつ長時間の故障が複数回発生し、お客様に対して多大なご迷惑をおかけするという事態が発生いたしました。
弊社では、先の故障を重大な事態と認識し、早急な対策を講じるなど再発防止に努める（平成１８年４月２５日報道発表）とともに、平成１８年６月、西日本エリア全てのお客様に「お詫び文」及び当面の「光ブロードバンドサービス品質向上プロジェクトの取り組み」を送付いたしました。
今後も、更にネットワークの信頼性向上や故障対応の迅速化を図り、これからもお客様に安心して光ブロードバンドサービスをご利用いただくため、「光ブロードバンドサービス品質向上プロジェクト」での継続的な検討や「ＮＴＴ西日本グループ工事品質向上ガイドライン」を制定するなど、更なるサービス品質向上に取り組んでまいります。
１．「光ブロードバンドサービス品質向上プロジェクト」の発足等
・光ブロードバンドサービスの品質向上を図るため、５月１日、本社に組織横断的な推進体制として「光ブロードバンドサービス品質向上プロジェクト」を設置しました。
・更に、本格的な光ブロードバンド時代に向けて、７月１日に本社組織を「マトリックス型の機能別組織」に再編し専門性と責任を明確にする機能別組織とするとともに、それを補完する「戦略プロジェクト推進本部」の中に戦略推進本部長、自らをトップとした「光ブロードバンドサービス品質向上推進プロジェクト」へ移行しました。