みなさんこんにちは。
今日は弊社で毎月やっている、経営研究会のお知らせです。
経営研究会をはじめて３ケ月目に突入致しますが、予想以上に
参加者のみなさんにとっても喜んで頂いているのが嬉しいです。
僕も地に足付いた勉強を一緒にしていけるのは、本当に嬉しいです！
今月は10月27日(水)です。
頑張っちゃいます！
10月27日（水）の経営研究会のテーマは、こちら。
【お客様との関係性の「試行」と「錯誤」】
です。
「お客様の声を聞きましょう」
「お客様のニーズに応えましょう」
と言うのはよく聞きますよね。
ですが、実はとっても難しいことだと思いませんか？
ある有名な通信販売会社さんの方から
「最近、お客様の行動が変わってきた」
ということを聞きました。
簡単に言えば「顧客の絞り込み」が出来なくなってきたそうです。
言い換えればお客様が考えていることが分からなくなってきた…
ということなんだと思います。
また私たちとお客様の関係性という事で言えば、
単純に「お客様」と言っている中にも大きく分けて
ふたつの関係性があると思います。
それは「カスタマー」と「クライアント」です。
ある目的の為の手段を購入する、ということでは一緒ですが
じつは関係性と考えると大きく違うんですね。
このふたつを混同してしまうと大きなトラブルも起きちゃいます。
今回の経営研究会では、お客様は何を考えていて
私たちはどういう関係性を築いて行けばいいのかを掘り下げます！
・・・おっと、何やら難しく書いてしまいましたが
やることはとっても簡単なのでご安心ください！
「お客様のことをもっと知りたい！」
という事にしっかりと取り組んでいこうというものです。
良く聞く小話に、こんなものがあります。
「レストランをオープンするときに、一番欲しいモノは何か？」
という問いに、あるオーナーが答えました。
「お腹を空かせたお客様さ」
美味しい料理も、オシャレな雰囲気も一番重要ではない。
重要なのはその時のお客様の状態です。
いまお客様は何を考えていて、何が欲しいのか。
そしてそんなお客様とどんな関係を作っていけばいいのか。
今回の経営研究会はそこにチャレンジします！
みなさまのご参加お待ちしております。
お楽しみに！
【お申込みはこちら】
http://www.innerrise53.com/keiei/index.html
↑経営研究会の詳細もこちらでご覧頂けます。
第2回経営研究会のレポートです。
ご参加下さった方の感想もあります。
http://bit.ly/c6xOCQ