ネットショップのクレーム対策
どーもじゅんじです。
さてさて、今回はクレーム対応のお話を少々。
ネットショップを運営していると必ずと言っていいほど、クレームというのは起こります。
大クレームから小クレームまでクレーム１つとっても様々なものがあります。
誰しもクレームなんてものは好きではありません。
出来ることなら避けたいところですよね。
ある程度起こるであろうクレームを予測して、あらかじめクレームの起こらないような準備をしておくことが大事です。
例えば、「納期が遅い！」というクレームが予測できれば、あらかじめ余裕をもった発送までの日数をサイト内に記載しておく。
例えば、「汚れてた！」なんていうクレームが予測できれば、検品をしっかりやるとか、梱包を丁寧にやるとか。
前もってほんのちょっと準備をするだけで、クレームっていうのは自然と減らせるはず。
まずは、自分がお客さんの目線になって、こういうのは嫌だな・・とか、こんな対応されたら腹たつな・・っていうのを考えてみると良いと思いますよ。
お客さんも同じ人間ですから(^^;
異業種から学ぶことは多し
どーも、じゅんじです。
さてさて、先週の土曜日、群馬県某所で行われたとあるセミナーに参加してきました。
まぁ、なんのセミナーに参加してきたかと言うと・・・
インフォトップさんのセミナー です。
私を知っている人は、なぜインフォトップさんのセミナーに？？
って思うでしょうね(^-^;
だって、今まで、物販オンリーでやってきてましたから。
でも今回のセミナーは情報アフィリエイトに関するもの。
まぁ、今年からいろいろ新しいことを始めていて、ちょっと外の世界を覗いてみたいなって思ったわけです。
今まであまりかかわる事のなかった市場がどんなものか、この目で確かめたかったんです。
んで、どうだったかというと・・・・
スゲー面白かったっす♪
セミナーの内容もいろいろ応用できそうな内容でしたし、懇親会でもいろんな業種の方とお話できましたしね。
やっぱり、いろんな業種の人、いろんなタイプの人いろんなジャンルで頑張ってる人に会うとテンションあがりますね(^-^v
さらに今回、懇親会で出会ったとある方と、オフラインで面白そうな事ができそうなんで、来週またその方とお会いしてきます♪
これまた楽しみ楽しみ♪
まぁ、その前にやんなきゃいけない事がたくさんありますけどね（笑）
さぁて、がんばるべ。
個人輸入の失敗談
どーも、じゅんじです。
さてさて、今回は個人輸入で私が実際にやっちまった失敗談です。
去年の春くらいですかね、海外からの仕入先をリサーチしていたんです。
そうすると、ものすごく安く仕入れられる場所を見つけちゃいまして。
ヤフオクで2万円くらいでコンスタントに取引されている商品が、
なんと5千円ほどで仕入れることが出来るんです。
さらにリサーチを続けると、8万円でも売れてしまう商品が、
たったの3万円で仕入が可能だったり。
ただ、一回の最低発注数が10ケとか20ケとかなんで、
ちょっと仕入経費がかかるなぁ～とは思っていたんですが、
それでも確実に利益が取れるとわかっていたんで早速仕入てみました。
本来なら、クレジットカードかペイパルで支払うのですが、
その時は、国際送金しか受け付けないと・・。
やり方もよくわからなかったんで、いろいろゆうちょ銀行の人に聞いてみたり、
ネットで調べたりして、なんとか相手の口座に入金することができました。
あとは商品を待つばかり。
ただ、待てでも待てども、商品は届かず。
発送したよっていう連絡もなし。
こっちからメールをしても一切返信なし・・。
ふと、そこで気がついたんです。
「もしかして、オレ、騙された？？？」
そうなんです。思いっきり騙されました。
逃げられちゃいました(^-^;
その額、25万円強・・・。
いろいろ追跡調査することも考えたのですが、
どうやら日本の警察ではなく、あっちの警察で手続きがなんたらかんたら
って感じだったので、泣き寝入りするしかなかったです(- -;
でも、この間、いろいろな勉強もさせてもらいました。
まぁ、高い授業料だと思うようにはしましたけどね(^-^;
海外から商品を仕入れる際は、ペイパルもしくはクレジットカードが
一番いいと思います。万が一の保証なんかもある場合がありますからね。
もし、国際送金で支払わなくてはいけない場合、
全額を一括で入金するのではなく、まず商品代金の5％～10％だけを入金する。
そして残りは商品が到着してから払う、というような支払い方法にしましょう。
（この辺は相手との交渉となってしまいますが）
こうすることで、最悪の事態は免れる場合もありますからね。
私自身、このときは本当に勉強になりました(^-^v
まぁ、普通に個人輸入で仕入れる場合は、
こういった事はあんまりというか、ほとんど無いですけどね。
ちょっと欲を出し過ぎた結果の失敗です(^-^;