ネットショップのクレーム対策

どーもじゅんじです。

さてさて、今回はクレーム対応のお話を少々。

ネットショップを運営していると必ずと言っていいほど、クレームというのは起こります。

大クレームから小クレームまでクレーム１つとっても様々なものがあります。

誰しもクレームなんてものは好きではありません。

出来ることなら避けたいところですよね。

ある程度起こるであろうクレームを予測して、あらかじめクレームの起こらないような準備をしておくことが大事です。

例えば、「納期が遅い！」というクレームが予測できれば、あらかじめ余裕をもった発送までの日数をサイト内に記載しておく。

例えば、「汚れてた！」なんていうクレームが予測できれば、検品をしっかりやるとか、梱包を丁寧にやるとか。

前もってほんのちょっと準備をするだけで、クレームっていうのは自然と減らせるはず。

まずは、自分がお客さんの目線になって、こういうのは嫌だな・・とか、こんな対応されたら腹たつな・・っていうのを考えてみると良いと思いますよ。

お客さんも同じ人間ですから(^^;